Théorie et pratique de la communication. Panfilova A.P.
Psychologie de la communication. Panfilova A.P.
M. : 20 1 3. - 3 68 p.
Le manuel examine les aspects psychologiques de la compétence communicative ; fonctions, modèles et styles de communication ; les spécificités de la communication interpersonnelle et professionnelle dans le contexte de l'interaction de groupe et de l'influence mutuelle ; les moyens de communication verbaux et non verbaux, les types d'écoute et les techniques de rétroaction sont pris en compte ; les canaux sensoriels et les technologies persuasives sont décrits ; caractérise les comportements de rôle et de conflit, les techniques de gestion de ces processus et les problèmes éthiques de communication dans une organisation. La présentation de la théorie est accompagnée d'examens et de travaux pratiques. Il est proposé de réaliser des exercices visant à la pratique de la communication et au développement chez le lecteur de compétences et d'aptitudes spécifiques nécessaires à une communication efficace. Pour les étudiants des établissements d'enseignement professionnel secondaire. Peut être utile aux enseignants, aux éducateurs, aux psychologues, aux travailleurs sociaux et aux gestionnaires.
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Table des matières
Cher lecteur 3
Préface 4
Chapitre I. La communication comme sujet de connaissance scientifique 9
Introduction à la discipline académique. Catégorie « communication » en psychologie 9
Approche basée sur les compétences des problèmes de communication 13
Compétence communicative 16
Caractère multiforme de la communication 20
Types et niveaux de communication 21
Modèles de communication 25
Styles de communication 32
Chapitre II. Perception sociale 47
Fonction perceptuelle de la communication 47
Effets de la perception et de la compréhension interpersonnelles 50
Mécanismes de compréhension mutuelle dans la communication 53
Difficultés et défauts dans la communication interpersonnelle 56
Canaux sensoriels, leur diagnostic et leur utilisation en communication 62
Image et présentation de soi 66
Chapitre III. Fonction de communication interactive 79
La structure de l'interaction interpersonnelle 79
Stratégies et tactiques d'interaction 86
Positions et orientations dans l'interaction commerciale 91
Formes de comportement stratégique en communication 95
Mécanismes de partenariat 98
Règles de comportement en entreprise en équipe 99
Chapitre IV. Fonction communicative de la communication 113
La nature et le but des communications 113
Interférence déformant les informations 120
Efficacité de la communication 121
Obstacles à la communication 122
Technologies de rétroaction pour parler et écouter 135
Chapitre V. Caractéristiques psychologiques de la communication 149
Moyens de communication : verbal et non verbal 149
Fonctions du langage dans la communication verbale 151
Intention de communication 154
Moyens de communication verbale 156
Écoute dans la communication interpersonnelle 159
Types et fonctions d'écoute 161
Obstacles à une écoute efficace 168
Techniques pour une écoute efficace 170
Moyens d'interaction non verbaux 171
Chapitre VI. Rôle et attentes en matière de rôle dans la communication 193
Le groupe de référence et sa place dans le processus d'interaction 193
Le rôle social comme modèle idéal de comportement 197
Comportement de rôle d'un individu dans la communication 204
Types d'interaction sociale 206
Influence mutuelle des personnes dans le processus de communication 211
Chapitre VII. Formes de communication d'entreprise et leurs caractéristiques 231
Conversations d'affaires 231
Discours publics 237
Présentations publiques, arguments et objections 240
Communication écrite : propriétés et fonctions 251
Chapitre VIII. Communication de conflit 269
Le concept de conflit, ses types 269
Sources de conflits et étapes de leur apparition 273
Causes des conflits 275
Étapes et algorithme d'analyse des conflits 277
Communication avec des enfants d'âges différents, communication en famille 279
Signaux non verbaux comme indicateurs d'agressivité 281
Types d'agressivité et ses relations avec les conflits 283
Réponse émotionnelle dans les conflits et autorégulation 286
"Fenêtre Johari" 290
Façons de gérer les conflits 292
Les négociations sont un moyen efficace de résoudre les conflits 295
Épuisement émotionnel résultant du stress dans la pratique de l'enseignement 297
Chapitre IX. Formes éthiques de communication 310
Éthique, réputation et valeurs dans l'organisation 310
Valeurs positives et négatives 311
Unité d'orientation valeur 313
Normes éthiques et éthique d'entreprise - 314
L'étiquette des affaires dans les activités professionnelles 316
Culture du comportement de la personnalité 319
Jeux psychologiques 325
Technologies de simulation interactive 326
Jeux de rôle pour enseigner la communication 327
Formation interactive 330
Développement des compétences communicatives et interactives 332
Conclusion 341
Annexe 343
Littérature 360
Le manuel a été créé conformément aux exigences de la norme éducative de l'État fédéral pour l'enseignement professionnel secondaire pour le groupe élargi de spécialités 050000 « Éducation et pédagogie » et peut être utilisé dans la maîtrise de la discipline « Psychologie de la communication » (OGSE.02).
Le manuel examine les aspects psychologiques de la compétence communicative ; fonctions, modèles et styles de communication ; les spécificités de la communication interpersonnelle et professionnelle dans le contexte de l'interaction de groupe et de l'influence mutuelle ; les moyens de communication verbaux et non verbaux, les types d'écoute et les techniques de rétroaction sont pris en compte ; les canaux sensoriels et les technologies persuasives sont décrits ; caractérise les comportements de rôle et de conflit, les techniques de gestion de ces processus et les problèmes éthiques de communication dans une organisation. La présentation de la théorie est accompagnée d'examens et de travaux pratiques. Il est proposé de réaliser des exercices visant à la pratique de la communication et au développement chez le lecteur de compétences et d'aptitudes spécifiques nécessaires à une communication efficace.
Pour les étudiants des établissements d'enseignement professionnel secondaire.
Peut être utile aux enseignants, éducateurs, psychologues : travailleurs sociaux, managers.
STYLES DE COMMUNICATION.
Toutes les personnes diffèrent par leur style de communication - des caractéristiques de communication stables dans différentes situations. Le style de communication détermine de manière significative le comportement d’une personne lorsqu’elle interagit avec d’autres personnes. Le choix spécifique de l'un ou l'autre style de communication est déterminé par un certain nombre de facteurs, parmi lesquels les suivants sont importants : le but de la communication, la situation dans laquelle elle s'effectue, son statut ; et caractéristiques personnelles de l'interlocuteur, sa vision du monde et sa position dans la société, caractéristiques de la forme même de l'interaction.
La nature du contenu de l'interaction, comme déjà noté, dépend principalement des moyens de communication vocaux, qui forment une ligne logique et sémantique essentielle dans la communication. La principale caractéristique du style de communication moderne est la brièveté et la simplicité de la construction des phrases, de la construction du discours, de l'utilisation d'un vocabulaire familier quotidien ou professionnel, de clichés de discours particuliers, de modèles et de clichés.
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- Dépannage, Comment résoudre des problèmes insolubles en regardant le problème de l'autre côté, Fire S.A., 2018
- Comment développer une saine indifférence, ou 12 étapes pour avoir confiance en soi, Rom N.
- Psychophysiologie de la conscience et de l'inconscient, Kostandov E.A., 2004
Les manuels et livres suivants :
- Peurs des enfants, Secrets de l'éducation, Boîte à outils pour surmonter les peurs, Ulyanov A., Shadmon G., Vinokur I., Sofer-Petman L., Magnutova I., Laitman M., 2011
Manuel pédagogique pour les étudiants. environnements, écoles, institutions / A. P. Panfilova. - M. : Académie du Centre d'Édition, 2007 - 288 p.
Annotation.
Le manuel de formation caractérise les fonctions et les spécificités de la communication interpersonnelle et professionnelle dans le contexte de l'interaction de groupe et de l'influence mutuelle : les moyens de communication verbaux et non verbaux, les types d'écoute et les techniques d'établissement du feedback sont pris en compte ; les canaux sensoriels et les technologies persuasives, les communications orales et écrites, les jeux de rôle et les comportements conflictuels, les techniques de gestion de ces processus et les compétences communicatives sont décrits. La présentation de la théorie est accompagnée de tests, de tâches pratiques et d'exercices interactifs visant à l'auto-marketing et au développement chez le lecteur des compétences spécifiques nécessaires à une communication efficace.
Pour les étudiants des établissements d'enseignement pédagogique secondaire. Il peut être utile à tous ceux qui souhaitent comprendre les techniques, les techniques et les mécanismes d'interaction constructive - enseignants, éducateurs, psychologues, travailleurs sociaux.
Table des matières.
Préface
Chapitre I. La communication comme sujet de connaissance scientifique
Catégorie « communication » en psychologie
Caractère multiforme de la communication
Types et niveaux de communication, communication formelle et informelle
Modèles et styles de communication
Styles de communication
Style de personnalité communicatif
Chapitre II. Objectifs et fonctions de la communication
Moyens de communication : verbal et non verbal
Moyens de communication verbaux
L'écoute dans la communication interpersonnelle
Types d'audience
Interférence auditive
Techniques d'écoute efficaces
Moyens d'interaction non verbaux
Formes et types de communications orales
Conversations d'affaires
Discours publics
Communication écrite : propriétés et fonctions
Chapitre III. Fonction communicative de la communication
Nature et objet des communications
Obstacles à la communication
Feedback en parlant et en écoutant
Présentations publiques, arguments et objections
Chapitre IV. Fonction perceptuelle de la communication
Perception sociale
Effets de la perception et de la compréhension interpersonnelles
Mécanismes de compréhension mutuelle dans la communication
Difficultés et défauts dans la communication interpersonnelle
Canaux sensoriels, leur diagnostic et leur utilisation en communication
Image et présentation de soi
Chapitre V. Fonction de communication interactive
La structure de l'interaction interpersonnelle
Stratégies et tactiques d'interaction
Mécanismes de partenariat
Règles de comportement d'entreprise en équipe
Chapitre VI. Rôle et attentes en matière de communication
Le groupe de référence et sa place dans le processus d'interaction
Le rôle social comme modèle idéal de comportement
Comportement de rôle de l'individu dans la communication
Types d'interaction sociale
Influence mutuelle des personnes dans le processus de communication
Chapitre VII. Communication de conflit
Types et types de conflits
Sources, causes des conflits et étapes de leur apparition
Méthodes de résolution des conflits et méthodes pour les gérer
Communication avec des enfants d'âges différents, communication en famille
Chapitre VIII. Compétence psychologique et communicative
Éthique, étiquette, réputation et culture de la communication
Jeux psychologiques
Technologies de simulation interactive
Jeux de rôle
Formation aux compétences en communication
Compétence en communication
Conclusion
Glossaire
Littérature
ENSEIGNEMENT PROFESSIONNEL SECONDAIRE
A. P. PANFILOVA
THÉORIE ET PRATIQUE DE LA COMMUNICATION
Admis
Ministère de l'Éducation de la Fédération de Russie comme outil pédagogique pour les étudiants des établissements d'enseignement de l'enseignement professionnel secondaire
3e édition, stéréotypée
Moscou
Centre d'édition "Académie"2011
UDC 301.151(075.32) BBK 88.53ya723 P 167
Réviseurs : Vice-recteur aux affaires académiques de l'Institut d'économie et de droit Candidat des sciences juridiques, professeurV.V. Dombrovsky ;
Candidat en sciences psychologiques, directeur de l'établissement d'enseignement public « Collège d'entrepreneuriat n°11 »
I.S. Pavlov
Panfilova A.P.
P167 Théorie et pratique de la communication : manuel. aide aux étudiants établissements prof. éducation / A.P. Panfilova. - 3e éd., effacée. - M. : Centre d'édition « Académie », 2011. - 288 p.
ISBN978-5-7695-8186-1
Le manuel de formation caractérise les fonctions et les spécificités de la communication interpersonnelle et professionnelle dans le contexte de l'interaction de groupe et de l'influence mutuelle : les moyens de communication verbaux et non verbaux, les types d'écoute et les techniques d'établissement du feedback sont pris en compte ; les canaux sensoriels et les technologies persuasives, les communications orales et écrites, les jeux de rôle et les comportements conflictuels, les techniques de gestion de ces processus et les compétences communicatives sont décrits. La présentation de la théorie est accompagnée de tests, de tâches pratiques et d'exercices interactifs visant à l'auto-marketing et au développement chez le lecteur des compétences spécifiques nécessaires à une communication efficace.
Pour les étudiants des établissements d'enseignement pédagogique secondaire. Il peut être utile à tous ceux qui souhaitent comprendre les techniques, les techniques et les mécanismes d'interaction constructive - enseignants, éducateurs, psychologues, travailleurs sociaux.
CDU 301.151(075.32) BBK 88.53я723
La mise en page originale de cette publication est la propriété du Centre de Publication « Académie », et sa reproduction de quelque manière que ce soit sans le consentement du titulaire des droits d'auteur est interdite.
© Panfilova A.P., 2007
© Centre pédagogique et d'édition "Académie", 2007ISBN
978-5-7695-8186-1
© Conception. Centre d'édition "Académie", 2007
PRÉFACE
Qu’est-ce que la communication ? Beaucoup de gens pensent qu’il s’agit uniquement de transmettre et de recevoir des informations. Cependant, pour transmettre des informations, il est nécessaire d’abord de s’engager dans une interaction. La communication est donc avant tout une question de relations. De plus, la communication est une activité continue : tout transfert d'informations implique une interaction et la nécessité de convaincre les autres de certaines idées, opinions, décisions. De plus, la communication est nécessaire pour obtenir des résultats pratiques.
L'activité professionnelle moderne repose presque entièrement sur l'interaction pour l'échange d'informations, c'est-à-dire sur la compétence communicative (conversations, négociations, discussions, discours, réunions, présentations ou communication virtuelle sur Internet, etc.). Afin d'acquérir les compétences de communication nécessaires, les spécialistes (enseignants, médecins, managers, banquiers, commerciaux, spécialistes des relations publiques, répartiteurs, agents des impôts, avocats, secrétaires, etc.) sont obligés de suivre une formation particulière et de participer à des jeux interactifs. inviter des psychologues et des consultants dans l'organisation pour résoudre les situations conflictuelles. Tout cela est un plaisir très coûteux. Il est beaucoup plus bénéfique de développer les compétences communicatives dès l’enfance. Aujourd'hui, il y a presque toutes les conditions pour cela : un grand nombre de spécialistes, de psychologues, de personnes capables d'enseigner la communication - leur permettant de démontrer des exemples négatifs et positifs, d'enseigner la communication par courrier électronique ; Les technologies interactives (jeux d'entreprise et de rôle, cas, formations) se sont développées et sont très demandées.
Quel est le problème? Pourquoi la communication destructrice prévaut-elle dans les entreprises et les bureaux lorsque les employés interagissent, pourquoi le personnel enseignant des écoles est-il déchiré par les contradictions, pourquoi les adolescents et les jeunes communiquent-ils de manière agressive, en utilisant l'argot, le discours obscène et pourquoi tant de
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des enfants seuls et incompris ? L’une des raisons de ces phénomènes, qui, à notre avis, sont de nature mondiale, est la culture de communication négative dans laquelle vivent les jeunes. Cette culture est reproduite par la télévision et Internet, qui sont aujourd’hui de plus en plus accessibles aux enfants. Les changements fondamentaux dans la société ont provoqué un effondrement des valeurs morales et des normes d'interaction, et les jeunes absorbent cette expérience comme une éponge. Une étude sociologique menée auprès d'étudiants par O. D. Volchek à Saint-Pétersbourg a montré que la télévision a un impact négatif sur les jeunes : elle impose des stéréotypes comportementaux négatifs ; réduit la stabilité du système nerveux et du psychisme, affectant le bien-être et l'humeur. Les scènes de violence et de cruauté injustifiée, notamment dans les dessins animés pour enfants, dans les informations et dans la publicité, ont un effet négatif sur les jeunes ; Il y a une incitation à la panique à travers la présentation particulière du matériel d'information. La télévision détruit les vraies valeurs humaines, en introduit de fausses, détruit la personnalité et zombifie les comportements.
Les adolescents et les jeunes, au lieu de mener une vie saine, de lire, de faire du sport, restent assis pendant des heures devant des écrans de télévision et d'ordinateurs - sur Internet, ce qui en fin de compte réduit le niveau de leur culture, corrompt, supprime de nombreux tabous et réduit le sentiment d'amour uniquement pour le sexe et le plaisir, primitivise la pensée et l'intellect, provoque finalement la perte de l'amour pour la patrie et inculque l'instinct grégaire.
Malheureusement, le système éducatif moderne accorde l'attention principale non pas tant au développement de la personnalité de l'enfant et de son monde intérieur, mais au développement de son intelligence et de son érudition, maîtrisant et traitant les informations des signes du monde extérieur environnant. Une personne dans le système éducatif scolaire se forme principalement en tant que consommateur d'informations. Le niveau de conscience de soi de l’enfant ne suit pas le niveau de son développement intellectuel et éducatif. De ce fait, l'enfant n'acquiert pas d'expérience dans l'utilisation de toutes ses ressources, dont la principale est la formation de son intégrité personnelle et l'acquisition d'une variété d'expériences quotidiennes, sociales, vécues et maîtrisées. Avec un tel sous-développement de la conscience de soi, la capacité, dans le processus d'interaction, de regarder et de ne pas voir, d'écouter et de ne pas entendre se forme et se consolide chez un adulte. Tout cela affecte négativement la communication avec les autres et donne lieu à des situations conflictuelles.
Que peut-on contrecarrer une telle influence ? Tout d'abord, la formation systématique des enfants, adolescents et jeunes à la communication constructive, la formation de leurs compétences communicatives et psychologiques, le développement des relations sociales
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intelligence. Idées sur le bien et le mal, catégories de moralité, informations objectives (connaissances) - tout cela sont des éléments nécessaires du processus de formation d'une personne, de sa personnalité. Et ils n'apparaissent que lors d'interactions avec d'autres personnes, dans des activités spécifiques. R. Rolland a noté à juste titre que la bonté n'est pas une science, mais une action. C'est dans la communication que les valeurs morales spécifiques acceptées dans la société sont présentées et renforcées.
Cependant, maîtriser toutes ces valeurs et apprendre à les appliquer n’est pas si simple. Il ne suffit pas de donner une conférence sur ce sujet. Des jeux, formations et exercices psychologiques interactifs spéciaux devraient être universellement introduits dans le processus éducatif et de loisirs, ainsi que dans le contexte de divers programmes éducatifs destinés aux adolescents. Comme le note le psychologue allemand K.V. Faupel dans le livre « Barrières, blocages et crises dans le travail de groupe », la principale différence entre les jeux interactifs et les méthodes pédagogiques traditionnelles est qu'ils font non seulement appel à l'intellect du participant, mais affectent également la personnalité de celui-ci. l'apprenant dans son ensemble - ses pensées, ses sentiments, ses connaissances, son intérêt et son désir pour le jeu. Les jeux de simulation interactifs, selon le témoignage de divers experts, permettent d'organiser des interactions interpersonnelles intensives et de maîtriser non seulement les compétences communicatives, mais aussi les normes morales, les principes et les valeurs, de développer des besoins spirituels, d'enseigner la coopération, les partenariats, la compréhension mutuelle et de soi-même, et ajuster votre potentiel de réussite dans les relations personnelles et professionnelles.
Ce didacticiel vise à résoudre globalement les problèmes décrits ci-dessus. Les principaux objectifs du manuel :
caractériser et considérer les concepts de base de la théorie de la communication, montrer l'importance pour la construction réussie de contacts interpersonnels et commerciaux et l'interaction efficace de composants d'une communication constructive tels que les fonctions, les modèles, les styles, les stratégies, les moyens, les formes et les méthodes, les techniques et les technologies ;
élargir ou développer les compétences psychologiques et communicatives personnelles du lecteur, en l'enrichissant de connaissances, de compétences et d'aptitudes particulières, car, comme l'a noté I. Goethe, « ce qu'une personne ne comprend pas, elle ne le maîtrise pas » ;
montrer les avantages incontestables de l'utilisation de telles compétences et capacités dans une interaction pratique ;
apprendre à pratiquer l'auto-marketing pour comprendre son propre potentiel et son utilisation rationnelle dans des activités pratiques lors de la communication avec d'autres personnes, pour l'auto-correction et le développement des caractéristiques qui ne sont pas suffisamment formées ;
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acquérir une expérience communicative en participant directement à des jeux et exercices interactifs et en accomplissant des tâches spéciales (rappelez-vous les mots de B. Pascal : « L'homme, sans aucun doute, a été créé pour penser : c'est sa principale dignité, et la tâche principale de la vie. Et commencer découle de la réflexion sur soi-même");
aider à appliquer les connaissances acquises dans des situations réelles, en communiquant avec les autres, augmentant ainsi la compétence communicative.
Une analyse récapitulative des réalisations basée sur l'auto-évaluation (basée sur les résultats des tests), les connaissances acquises et les compétences clés (basées sur les résultats de l'exécution pratique de toutes les tâches et des exercices interactifs) aidera le lecteur à les utiliser de manière flexible et cohérente dans une communication réelle, réussir et recevoir de la satisfaction. Car, comme l’écrit D. Diderot, « la connaissance préalable de ce que l’on veut faire donne du courage ».
Les huit chapitres sont rédigés selon ce principe. À la fin du livre se trouve un glossaire des principaux termes utilisés dans le manuel, ainsi qu'une liste de la littérature de base et complémentaire. Tout cela contribuera à consolider davantage les connaissances et les compétences acquises.
Seules peuvent être reconnues comme équitables les actions dont l'utilité se confirme dans les besoins de communication mutuelle entre les personnes.
Épicure
Chapitre ^
I. LA COMMUNICATION COMME SUJET SCIENTIFIQUE
CONNAISSANCE
Les principaux objectifs de ce chapitre sont :
révéler les catégories et les principales composantes de la communication, montrer sa nature multiforme, multifonctionnelle et sa pertinence ;
considérer les types et niveaux, les modèles et les styles de communication ;
développer les compétences pratiques, l'auto-analyse et l'autodiagnostic du lecteur.
La capacité de communiquer entre eux est l’une des acquisitions les plus importantes, sinon la plus importante, des humains au cours de l’évolution. Chaque personne doit constamment apprendre à communiquer tout au long de sa vie, en enrichissant continuellement son expérience de communication, en améliorant ses compétences et ses capacités et en développant ses compétences communicatives. Comprendre les lois de la communication et la maîtrise de ses techniques, le puissant potentiel de la langue maternelle, la capacité de persuader et d'influencer positivement les autres et de gérer les situations de conflit apportent des avantages pratiques dans tous les domaines de la vie, aident dans une carrière et conduisent à succès.
La communication est un phénomène socio-psychologique qui contient toute la richesse des diverses formes spirituelles et matérielles de la vie humaine et constitue son besoin urgent. Le mot « communication » vient du latin communis, signifiant « société, communauté, commun ». Pour échanger des informations avec quelqu'un, vous devez d'abord entrer en contact, communiquer, puis essayer de parvenir à une compréhension commune dans le cadre d'une activité commune.
Communication -Il s’agit du processus d’établissement et de développement de contacts entre les personnes, qui comprend : la perception et la compréhension mutuelles des personnes, l’échange d’informations, l’interaction.
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Dans un même processus de communication, les psychologues sociaux (B.D. Parygin, G.M. Andreeva) distinguent trois côtés ou Caractéristiques: communicatif
(transmission, réception et échange d'informations) ;interactif(interaction);perceptuel(perception et compréhension ou compréhension mutuelle). Ainsi, la communication peut être représentée comme une sorte de pyramide composée de plusieurs faces. Chaque facette a sa propre signification et peut prévaloir à des moments différents et dans des situations différentes. Cependant, la communication ne devient complète que lorsque toutes les facettes apparaissent simultanément : l'échange d'informations, l'interaction avec d'autres personnes, leur compréhension et leur connaissance, ainsi que l'expérience qui naît lors de la communication. C’est le contact mental qui caractérise la communication comme une activité bidirectionnelle, impliquant non seulement une interconnexion et une interaction pour résoudre différents problèmes, mais aussi un échange mutuel d’émotions, d’empathie et de compassion.
La communication imprègne toute vie humaine et constitue un besoin aussi important que le besoin de nourriture, de vêtements, d’eau, etc. On sait que dans des conditions d'expulsion de la société, c'est-à-dire solitude totale, une personne commence à avoir des hallucinations dès le sixième jour. Il communique avec ces images inexistantes et, s'il reste isolé, meurt. Il n'y a pas de punition plus monstrueuse pour une personne que d'être laissée à elle-même dans la société et de passer complètement inaperçue.
Il est également important de déterminer le domaine de la communication. Dans la littérature psychologique, il n'y a pratiquement pas de division claire des concepts inclus dans la communication, ce qui conduit à une certaine confusion. Le domaine de la communication dépend des significations suivantes du terme « communication » :
Unification, création de communauté, intégrité ;
Transmission de messages, échange d'informations verbales et non verbales ;
Contre-mouvement, interpénétration, favorisant la compréhension mutuelle.
Ces caractéristiques sont importantes à la fois pour déterminer le sujet de la communication de groupe et de masse, son contenu et pour la communication interpersonnelle. De plus, le concept de « communication » indique non seulement la nature interpersonnelle de l'interaction, mais fait également référence à un type particulier d'activité, à la suite de laquelle un contact psychologique naît entre les participants à la communication. Ainsi, la coloration psychologique unique des relations qui résulte du contact et de l'interaction entre les personnes est la caractéristique la plus importante de la communication interpersonnelle.
La communication est un processus complexe aux multiples facettes étudié par diverses sciences. La sociologie considère la communication comme humaine
contacts physiques conduisant à des résultats et des conséquences sociales. La psychologie étudie les questions d'interaction interpersonnelle, de perception et d'interpénétration des personnes. Linguistique - langage et parole, mots et termes comme outils de communication. Les spécialistes dans le domaine des technologies interactives considèrent la communication comme le contenu de la formation, le développement des compétences et des capacités à travers des jeux, des formations et des exercices. Chacune de ces sciences a sa propre approche du problème de la communication et accorde plus d'attention à certains aspects de celui-ci.
Toute manifestation de communication, indépendamment d'un individu ou d'un groupe, est à un degré ou à un autre liée au contenu des relations sociales, qui, à leur tour, sont influencées par l'expérience sociale d'une personne, les caractéristiques psychologiques et commerciales de l'individu, les conditions dans lequel s'effectue la communication, son caractère spatial.
Pour que la communication soit efficace, satisfaisante pour les deux parties et conforme aux objectifs fixés, les gens doivent respecter tout un ensemble de conditions. Il s’agit tout d’abord du respect des normes et règles juridiques, sociales, psychologiques et éthiques acceptées dans la société et dans une organisation particulière, du respect des coutumes et des traditions de son pays et de son organisation. Les coutumes, comme nous le savons, se forment dans chaque nation, contribuant à s'adapter à l'environnement ; beaucoup d'entre elles sont consolidées et transmises de génération en génération. Une condition importante est la possession de compétences et d'aptitudes d'interaction constructive, de techniques et de technologies de contact verbal et non verbal, qui sont mises en œuvre dans des actions, actions, mots, gestes, postures, intonations spécifiques, affectant le confort ou l'inconfort de ceux qui communiquent. , favorisant ou entravant leur compréhension mutuelle. Dans le domaine des interactions commerciales, la condition de son efficacité est le professionnalisme et la politesse envers un employé, un partenaire, un client ou toute personne. Cela devient une norme quotidienne obligatoire de communication culturelle pour tous ses participants, une norme d'étiquette commerciale.
Les normes sociales et juridiques de communication se développent et se développent déjà dans un environnement professionnel (l'étiquette des affaires, par exemple) et deviennent des normes morales dont le respect est nécessaire pour chacun, mais, comme le montre la pratique, malheureusement, tout le monde ne les a pas et pas tout le monde les maîtrise. Cela est dû à l'expérience négative accumulée et aux stéréotypes de comportement négatifs existants formés à l'adolescence. De plus, la compétence communicative dans une société autoritaire n'était pratiquement pas demandée, de sorte que la plupart des gens restaient analphabètes en matière de communication.
La compétence communicative, c'est-à-dire un ensemble de connaissances, d'aptitudes et d'aptitudes nécessaires à une communication efficace, doit être spécialement enseignée, en utilisant des technologies intensives dans un environnement interactif. Les recherches menées par des scientifiques sur les problèmes de communication indiquent que l'enseignement de ces compétences devrait commencer à l'école, au lycée et, plus encore, être une matière obligatoire dans une université, car la capacité de communiquer est l'élément le plus important, et parfois essentiel, pour la plupart des professions du système. des relations humaines.
La littérature sur la communication, les cours de formation théorique et les séances pratiques de jeu visent à apprendre aux gens à vivre parmi les autres, à interagir avec eux et à se comprendre, ainsi qu'à les aider à acquérir une compétence communicative, une respectabilité, une image positive, c'est-à-dire une tout ce qui permet aux adultes de réguler leurs relations entre eux et ainsi de faciliter leur vie personnelle et professionnelle.
Réfléchissez et terminez la tâche
Selon la sagesse ancienne, la véritable réalisation de la vie spirituelle est accessible à ceux qui sont simultanément liés par des amitiés (et pas seulement par des responsabilités officielles ou familiales) avec de nombreuses personnes différentes. Ce cercle de communication doit inclure : les proches ; pairs; des personnes plus jeunes que vous ; les gens sont beaucoup plus jeunes ; les très jeunes enfants ; des personnes plus âgées que vous ; des gens beaucoup plus âgés que vous ; les personnes âgées et les femmes âgées.
Essayez maintenant de remplir les lignes proposées en écrivant les initiales de personnes spécifiques avec lesquelles vous entretenez des liens amicaux. Il est préférable qu'il y ait plusieurs partenaires de ce type dans chaque rangée.
Pairs:
Personnes plus jeunes que vous :
Les gens sont nettement plus jeunes :
Très jeunes enfants :
Personnes plus âgées que vous :
Personnes nettement plus âgées que vous :
Personnes âgées et personnes âgées :
S’il reste encore des places libres, c’est une « matière à réflexion ». Votre cercle social n'est pas complet, cherchez de nouveaux amis de différentes catégories d'âge pour bien comprendre leur vie spirituelle !
Caractère multiforme de la communication
Entrer en communication, c'est-à-dire Lorsqu'ils interagissent les uns avec les autres, les gens recherchent généralementobjectifs spécifiques :
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échange ou transfert d'informations;
formation d'attitude envers soi-même, envers les autres, envers la société dans son ensemble ;
échange d'activités, de techniques et techniques innovantes, de moyens et de technologies ;
mise en œuvre de corrections, changement de motivation du comportement ;
échange d'états émotionnels et de sentiments.
Dans le processus de communication, au moins deux personnes communiquent, l'information mutuelle de chacune d'elles présuppose la mise en place d'activités communes, ainsi que la réalisation souhaitée d'une compréhension mutuelle. Dans le processus de communication, il y a aussi un impact psychologique sur le partenaire. Pour que l'échange d'informations soit efficace, il est nécessaire que les deux participants à la communication disposent d'un système de codage unique.
Dans la pratique de la communication entre les personnes, des malentendus surgissent souvent, générés par les barrières d'âge, sociales, professionnelles, psychologiques et de communication (du français.
Section 5. Communication de conflit
Le nombre total d'heures d'étude de la section est de 15 heures, dont 7 heures théoriques, 7 heures pratiques et 1 heure indépendante.
Type de cas :
Type de cas :
Compétences formées :
OK 1-11, PC 2.2., 2.3., 2.4., 3.2., 3.3., 3.4.
Équipement: polycopiés pour chaque élève, TSO, vidéos 3.1., présentation 3.1. Panfilova A.P. Théorie et pratique de la communication : manuel. aide aux étudiants établissements prof. éducation / A.P. Panfilova. - 3e éd., effacée. - M. : Centre d'édition « Académie », 2011. - 288 p.
Situation pratique :
Littérature:
Panfilova A.P. Théorie et pratique de la communication : manuel. aide aux étudiants établissements prof. éducation / A.P. Panfilova. - 3e éd., effacée. - M. : Centre d'édition "Académie", 2011. - 288
5.1. Caractéristiques du conflit : Conflit, éléments structurels du conflit. Types et types de conflits. Causes du conflit, étapes du conflit
Feuille de route
Aucun flocon de neige ne se sent jamais responsable d’une avalanche.
Stanislav Lem
Situation n°1
Imaginons que dans une certaine fiducie de cantines se déroule une réunion sur les résultats de l'année. La question est de savoir quelle cantine du trust recevra la première place et un solide fonds de bonus pour ses employés pour les meilleures performances. Il s'avère que le seul candidat, de loin, est la cantine n°5 « Télétubbies », dont la directrice, l'ouvrier émérite Maria Ivanovna, est présente à la réunion. Il ne reste plus qu'à voter, signer le protocole - et se présenter à la caisse. A ce moment, le technologue de la cantine trust, un jeune spécialiste, un Gennady Mikhaïlovitch maigre et à lunettes, se lève et s'oppose à la première place de la cantine n°5. En réponse à la stupéfaction des personnes présentes, il explique que trois mois Il y a quelques jours, il a vérifié le stock de nourriture dans les chaudières de la cantine et a découvert une grave sous-estimation de la teneur en calories. Des actes furent rédigés que Maria Ivanovna refusa de signer. "Je ne dis pas qu'ils vous volent, Maria Ivanovna", déclare Gennady Mikhailovich, "mais la technologie est très gravement violée".
La petite scène muette est interrompue par les sanglots étouffés de Maria Ivanovna : « Camarades, qu'est-ce que c'est ? Gennady Mikhaïlovitch, n'as-tu pas honte ? Comment peux-tu prendre une aussi petite vengeance ? Et il explique à la réunion que Gennady Mikhailovich va toujours déjeuner dans la salle à manger n°5. Comme Maria Ivanovna était sa propre personne, elle l'invitait généralement au bureau, ils apportaient un déjeuner fixe, Gennady Mikhailovich déjeunait, payait et partait . Et il y a trois mois, en effet, un événement se préparait, le réalisateur était pressé, les filles étaient occupées et Gennady Mikhailovich a été invité à faire la queue. Il fut offensé – et il s'en souvint si ignoblement à la femme distinguée...
Grande scène silencieuse. Mettez-vous maintenant à la place du directeur d’une cantine trust. Qui est ici ? Ce qu'il faut faire?
Regardons cet exemple psychologie du conflit.
Le conflit a anatomie. Premièrement, un conflit nécessite au moins deux participants : ils sont appelés adversaires(Op-1 et Op-2). Ils ne peuvent tout simplement pas « s’affronter » comme ça. Il faut une raison, une base, une « pomme de discorde », appelée objet de conflit. Ce triangle (opposants et objet) est appelé situation de conflit. Ce n’est pas encore un conflit. La situation peut durer des semaines, des mois, des années sans se transformer en conflit, jusqu'à ce qu'elle se produise. incident. Ainsi, l’anatomie d’un conflit ressemblerait à ceci :
Chaque personne vit des conflits dans la vie quotidienne. Cela est dû au fait que dans le processus d'interaction entre les personnes, diverses contradictions surgissent - d'un conflit d'opinions à une confrontation sérieuse, qui, à son tour, donne lieu à des relations tendues, à des antagonismes, à l'effondrement de plans, à des malentendus et à l'aliénation. Les conflits sont un phénomène naturel et nécessaire, car ils représentent l'une des manifestations de la loi du développement dialectique - l'unité et la lutte des contraires.
Conflit - ……………………………………………………………………………………………………………………………… ……………… …………………………………………………………………………………………
finissez la tâche
Donnez trois exemples de bons conflits, trois exemples de mauvais conflits. Ensuite, énumérez trois grands et trois petits conflits que vous connaissez. En conclusion, notez les trois conflits les plus courants pour vous à la maison, à l'école et au travail.
Veuillez indiquer ce qui est le plus important pour vous :
La cause du conflit est le point autour duquel se déroule la situation conflictuelle. Les raisons suivantes peuvent être identifiées : Annexe 1, diapositive 3
Types de conflits
Lisez la description du conflit et faites-la correspondre au type de conflit suggéré dans le tableau.Types de conflits
Conflits idéologiques, qui reposent sur des contradictions dans les points de vue et les attitudes des personnes sur une grande variété de questions de la vie de la société, de l'État, du collectif et sur des différences dans les positions de vie. Ces conflits peuvent surgir à la fois au niveau micro-supérieur (de la société) et dans de petites associations entre individus. Ces conflits peuvent être profonds, aigus et complexes, et peuvent concerner l'attitude envers la politique étatique de l'une ou l'autre partie ; peut être associé à des relations interethniques, familiales, à des relations à la fois dans la vie quotidienne et dans un cadre officiel.
Conflits économiques, qui reposent sur un choc de contradictions économiques, lorsque les besoins économiques d’un côté sont satisfaits ou peuvent l’être aux dépens de l’autre. Plus ces contradictions sont profondes, plus l’affrontement est fort, plus le conflit est profond et persistant, plus il est difficile (parfois impossible) de le résoudre. Ce sont des conflits économiques qui peuvent surgir entre individus.
Conflits sociaux et domestiques, associés à des contradictions entre groupes ou individus sur les questions de logement, d'utilisation des services domestiques, de répartition des responsabilités, de priorisation de l'offre de services sociaux, etc.
Conflits familiaux et domestiques, basé sur la discorde dans les relations familiales, des problèmes dans l'atmosphère psychologique de la famille. Les causes de ces violations ont différents niveaux d'importance : depuis des conflits domestiques mineurs, la licence morale et quotidienne des membres de la famille jusqu'à de graves désaccords idéologiques, affectant directement ou indirectement l'organisation de nombreux aspects de sa vie.
Conflits sociaux et psychologiques, qui se manifestent aussi bien dans les relations entre groupes qu’entre individus. Ce groupe de conflits repose sur des violations dans le domaine des relations. Cause des violations : l'incompatibilité psychologique, qui est un rejet inconscient et non motivé d'une personne par une personne, provoque des états émotionnels désagréables chez l'une des parties ou simultanément dans chaque partie. La raison peut être la lutte pour le leadership, pour l'influence, pour un poste prestigieux, pour l'attention, pour le soutien des autres. Conflits émotionnels nés d'états émotionnels qui provoquent une situation tendue et finissent par se transformer en conflits réels de nature différente : économique, idéologique, familial et quotidien. Les raisons de ce genre de conflit se situent dans le domaine de la santé. Il peut s'agir de déviations dans le domaine des relations sexuelles, d'états obsessionnels et de désirs pathologiques (alcool, drogues).
Conflits psychologiques et pédagogiques, basé sur des contradictions qui surgissent dans le processus éducatif lorsqu'il y a un conflit d'exigences et d'intérêts des enseignants, des étudiants, des parents et des dirigeants. Ces conflits nécessitent l'harmonisation des relations dans les systèmes « enseignant - élève », « enseignant - élèves », « enseignant - enseignant », « enseignant - parents », « enseignant - leader ».
Étapes du conflit. Malgré leur spécificité et leur diversité, les conflits comportent généralement des étapes communes :
Littérature
Panfilova A.P. Théorie et pratique
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Borozdina G.V. Psychologie de la communication d'entreprise. – M., 2003, p. 100-123
Timofeev M.I. Conversation d'affaires. – M., 2004, p. 147-165