Spokojnosť s odbornou činnosťou. Pracovná motivácia a spokojnosť s prácou

Správy // Psychologický časopis. 1988. T. 19. Číslo 4. s. 13-26.

14. Vek a individuálne charakteristiky imaginatívneho myslenia študentov / Ed. JE. Yakimanskaya. M.: Pedagogika, 1989.

15. Velichkovský B.M. Od úrovní spracovania k stratifikácii poznania // Otázky psychológie. 1999. N84. s. 58-74.

16. Ivanitsky A.M. Hlavné tajomstvo prírody: Ako vznikajú subjektívne skúsenosti na základe práce mozgu // Psychological Journal. 1999. T. 20. N83. s. 93-104.

17. Sergin V.Ya. Vedomie ako systém vnútornej vízie // Journal of Higher Education nervová činnosť. 1994. T. 44. Vydanie. 4-5. str. 627-639.

18. Lebedev A.N. Konštantný M.N. Livanov v kvantitatívnom opise psychologických javov // Psychological Journal. 1997. T. 18. N86. s. 96-105.

19. Atkinson R. Ľudská pamäť a proces učenia / Transl. z angličtiny M.: Progress, 1980.

20. Klatsky R. Ľudská pamäť. M.: Mir, 1978.

21. Bianchi V.L. Mechanizmy párového mozgu. L.: Nauka, 1989.

22. Tsvetková L.S. Mozog a intelekt: Zhoršenie a obnovenie intelektuálnej činnosti. M.: Vzdelávanie, 1995.

23. Gurevič B.Kh. Pohyb očí ako základ priestorového videnia a ako model správania. L.: Nauka, 1971.

24. Znakov V.V., Tikhomirov O.K. Chápanie textu ako procesu nastolenia a riešenia duševného problému II Bulletin Moskovskej štátnej univerzity. Ser. 14. Psychológia. 1991. N83. s. 17-27.

25. Zadeh L. Koncept jazykovej premennej a jej aplikácia na prijímanie približných rozhodnutí / Prel. z angličtiny M.: Mir, 1976.

M.Yu.SEMENOV

Omsk Štátna univerzita

MDT 159 947,5

Spokojnosť ako zovšeobecnená charakteristika postoja k svetu a jeho predmetom a javom je komplexnou, systémovou charakteristikou vzťahu človeka a okolitého sveta. V sociálnom výskume spokojnosť pôsobí ako indikátor úspešnosti a adaptability človeka v konkrétnych podmienkach.

„Sociálni psychológovia od polovice 50. rokov. pokúsili vytvoriť nástroj na meranie postojov k peniazom. Za prvý úspešný pokus tohto druhu možno považovať dotazník V.D. Rubinstein, ktorú navrhla čitateľom časopisu Psychology Today. Údaje umožnili klasifikovať ľudí do dvoch výrazne odlišných skupín: „materiálne spokojní“ a „vecne nespokojní“. Prvé kontrolujú svoje financie, zatiaľ čo druhé umožňujú peniazom kontrolovať ich správanie. Takže, ak existuje túžba kúpiť niečo príliš drahé, potom sa zástupcovia prvej skupiny pokúsia buď ušetriť dostatok peňazí, alebo na túto vec zabudnúť. Tí nespokojní sa najčastejšie pokúšajú požičať si peniaze. V druhej skupine je výrazne vyššia aj frekvencia emočných porúch a psychosomatických ochorení.“

V.D. Rubinstein empiricky identifikoval 2 kategórie ľudí: „materiálne spokojný“ a „hmotne nespokojný“. Stručný opis. Ka-

26. Muskhelishvili N.L., Shrader Yu.A. Význam textu ako interný obraz// Otázky psychológie. 1997. Číslo 3. s. 79-91.

27. Apmaev N.A. Intencionálne štruktúry prirodzeného jazyka: experimentálna štúdia I Psychologický časopis. 1998. T. 19. Číslo 5. s. 71-80.

28. Mitkin A.A. Systémová organizácia zrakových funkcií. M.: Nauka, 1988.

29. Andreas K., Andreas S. Zmeňte svoje myslenie a využite výsledky. Najnovšie submodálne intervencie NLP / Trans. z angličtiny Novosibirsk: Ekor, 1995.

30. Danilová N.H. Psychofyziológia: Učebnica pre vysoké školy. M.: Aspect-Press, 1998.

31. Psychologické vzorce vnímania a pamäti. M.: Nauka, 1985.

32. Hinton D.E. Ako sa trénujú neurónové siete // Vo svete vedy. 1992. č. 11-12. s. 103-110.

33. W. Neisser. Poznanie a realita. Význam a princípy kognitívnej psychológie / Trans. z angličtiny V.V. Luchkova. M.: Progress, 1981.

34. Pask G. Význam kybernetiky pre behaviorálne vedy (kybernetika správania a poznávania; rozšírenie pojmu „cieľ“) II Kybernetické problémy bioniky / Prel. z angličtiny Časť 2. M.: Mir, 1972. S. 9-39.

35. Umela inteligencia. - V 3 knihách. Kniha 2. Modely a metódy: Príručka / Ed. ÁNO. Pospelov. M.: Rádio a komunikácia, 1990.

GIDLEVSKIJ Alexander Vasilievič - Ph.D. fyzika, matematika vied, docent Štátnej pedagogickej univerzity v Omsku.

Aké teoretické konštrukty môžu stáť za touto fenomenológiou? K tomu je potrebné teoreticky odhaliť a obsahovo naplniť pojem „hmotná spokojnosť“.

Je zrejmé, že sa musíme obrátiť na sféru motivačných potrieb človeka.

Pojem „spokojnosť“ ako generický pojem „hmotná spokojnosť“ sa používal tak v kontexte aplikovaných vied, ako aj v motivačných teóriách.

Prehľadová práca E. P. Ilyina skúma pojmy spokojnosť a spokojnosť v kontexte procesu realizácie potreby a vzťahu medzi motívom, uspokojením a zadosťučinením.

„Spokojnosť je emocionálny stav, ktorý vzniká ako výsledok realizácie motívu. Ďalšou vecou je spokojnosť, ktorú väčšina psychológov a sociológov chápe ako postoj k vykonávanej činnosti a životnému štýlu. ... Spokojnosť plní dlhodobú hodnotiacu funkciu, je to teda pozitívny hodnotiaci postoj a nespokojnosť je negatívna.“

Samotná spokojnosť sa v aplikovaných humanitných vedách zvyčajne považovala za spokojnosť s prácou a životom vo všeobecnosti v príslušných odboroch sociológie a psychológie.

SPOKOJNOSŤ A SPOKOJNOSŤ

TENTO ČLÁNOK DISKUTUJE O POJMOCH Z POHĽADU PSYCHOLÓGOV<гУДОВЛЕТВОРЕНИЕ» И «УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ», АНАЛИЗИРУЕТСЯ И УТОЧНЯЕТСЯ ПРЕДЛОЖЕННАЯ С. В. МАГУНОМ ФОРМУЛА УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ, ВЫДЕЛЯЮТСЯ ФАКТОРЫ, ОПРЕДЕЛЯЮЩИЕ УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ.

gy, a po druhé, ako uspokojenie zo spotreby tovarov a služieb v marketingu a výskume spotrebiteľského správania.

„Spokojnosť ako motív činnosti považuje Aseev V. G. (Motivácia správania a formovanie osobnosti. - M., 1976), Kovalev A. G. (Psychológia osobnosti. - M., 1969), Yakobson P. M. (Psychologické problémy motivácia ľudského správania - M., 1969) atď.. Na základe kladného postoja k svojej činnosti má subjekt dlhodobý motivačný postoj k jej realizácii. Spokojnosť je teda jedným z faktorov ovplyvňujúcich rozhodnutie pokračovať v činnosti (hlavne odbornej), ale nič viac. Spokojnosť skôr zvyšuje motív, než by bola priamym motivátorom. Môže slúžiť ako základ, t.j. vecnú stránku motívu, vysvetliť, prečo sa človek venuje tejto činnosti tak dlho. Nie vždy to však pôsobí na spokojnosť motivačne. Napríklad spokojnosť s dosiahnutým výsledkom môže znížiť silu motívu.“

V ekonomických vedách – marketing, štúdie spotrebiteľského správania – sa spokojnosť považuje za výsledok spotreby produktu alebo služby. „Spokojnosť je definovaná ako pozitívne hodnotenie zvolenej alternatívy; úsudok spotrebiteľa, že produkt, ktorý si kúpil, prinajmenšom spĺňa alebo prekračuje jeho očakávania. Inými slovami, produkt alebo služba by mala byť taká, akú ste očakávali. Opačný výsledok vedie k nespokojnosti.“ Na vysvetlenie spokojnosti sa zvyčajne používajú rôzne psychologické modely. Títo autori napríklad použili teóriu očakávania Richarda Olivera a teóriu rozhodovania.

Na definovanie pojmu „spokojnosť“ a zváženie jeho vzťahu k potrebám S. V. Magun použil vzorec W. Jamesa:

Sebaúcta = -Úspech--...

Nároky v"

B.C. Namiesto sebaúcty (ako osobitného typu uspokojenia) Magun nahrádza všeobecné uspokojenie, namiesto nárokov - silu zodpovedajúcej potreby a namiesto úspechu - výšku skutočne získaného prospechu.

Celková spokojnosť = objem skutočne prijatého tovaru_

Sipa potrebuje ""

Tento prístup použijeme na identifikáciu faktorov, ktoré určujú spokojnosť a podrobnejšie analyzujeme túto funkciu (2). Využime metódu používanú v matematike na štúdium funkcií. Zoberme si jednu z hodnôt ako konštantu, druhú nasmerujme na nulu alebo do nekonečna a pokúsme sa na základe známych faktov fenomenologicky určiť správanie tretej hodnoty.

Konštantná hodnota dobra a meniaca sa sila potreby

Ak sa sila potreby zvýši, potom sa spokojnosť zníži v limite - „mŕtvoly“ u A. a B. Strugackého. A na druhej strane: so znižovaním sily potreby rastie spokojnosť. Ale tu nie je všetko také jednoduché.

S malou potrebou môže byť spokojnosť úplná, ale nikdy nebude veľmi veľká, rovnako ako nespokojnosť.

V tomto prípade je potrebné rozlišovať medzi uspokojením ako stavom a pôžitkom ako zážitkom. Uspokojenie, alebo presnejšie, pôžitok ako zážitok bude skutočne malý v emocionálnej intenzite, ale spokojnosť ako stav bude celkom úplná.

spokojnosť

Sila potreby

Graf 1. Závislosť úrovne uspokojenia od sily potreby pri konštantnom objeme poberanej dávky.

Z toho vyplýva, že na hodnotenie spokojnosti existujú 2 parametre:

Úplná spokojnosť.

Sila prežívania spokojnosti.

Spokojnosť ako stabilná a všeobecná

hodnotiaci postoj sa približuje k prvej charakteristike - úplnosti uspokojenia, kým potešenie ako zážitok je bližšie k druhej charakteristike - sile zážitku uspokojenia. Potom môžeme predpokladať, že spokojnosť sa meria v relatívnych množstvách a závisí predovšetkým od pomeru hodnôt toho, čo je žiaduce a čo je k dispozícii.

Potešenie sa meria v absolútnych číslach (ako sila emócií) a je do značnej miery určené silou potreby.

Mali by sa rozlišovať tri pojmy: spokojnosť, spokojnosť, potešenie. Pokus o koreláciu týchto pojmov je uvedený v tabuľke 1.

Pri analýze vzorca S. V. Maguna (2) by sme mali použiť koncept spokojnosti, nie uspokojenia. E. P. Ilyin spravodlivo poznamenáva, že S. V. Magun má zmes uspokojenia a uspokojenia. “... p.n.l. Magun by mal hovoriť konkrétne o spokojnosti, a nie o spokojnosti, pretože tá je vyjadrením pozitívneho postoja k nejakému životnému faktoru, práci ako výsledku opakovane prežívanej rozkoše a garantuje z pohľadu subjektu pokračovať prijať toto potešenie." Človek zažíva uspokojenie vždy, keď je jeho potreba plne uspokojená (to sa prejavuje v zážitku slasti, úľavy).

Na analýzu faktorov, ktoré určujú spokojnosť, môžete použiť aj analýzu spokojnosti za predpokladu, že mechanizmy tvorby sú približne rovnaké.

To znamená, že uspokojenie závisí od sily potreby, ale vzťah nie je inverzný, ako sa odráža v prezentovanom vzorci (2), ale je zložitejší.

Konštantná hodnota potreby a zmena hodnoty dobra a sily potrieb

Keď sa veľkosť dobra znižuje, spokojnosť klesá. S rastúcou veľkosťou dobra sa spokojnosť spočiatku zvyšuje, ale nie úmerne. Tu sa zrejme hodí zákon hraničného úžitku vyvinutý v ekonómii.

Potom, po dosiahnutí určitého hraničného bodu (bod A na grafe 2), keď statok postačuje na uspokojenie potreby, charakteristika uspokojenia prestáva závisieť od nárastu hodnoty statku a začína byť určovaná niektorými inými faktormi. (Pozri graf 2). |

stôl 1

Korelácia pojmov „rozkoš-spokojnosť-spokojnosť“.

Psychologické koncepty Spokojnosť Spokojnosť Potešenie

Stabilita v čase Ustálený stav Fáza/prvok procesu, výsledok nasýtenia potreby Aktuálne emocionálne prežívanie

Hlavné vlastnosti Úplnosť Stredná poloha Pevnosť

Od čoho to závisí? Závisí od pomeru hodnôt požadovaného a dostupného tovaru Medzipoloha Závisí od sily potreby

S čím sú spojené? So všeobecným hodnotením minulosti a budúcnosti S potrebou S citom

Možno teda tvrdiť, že uspokojenie závisí od veľkosti požadovaného a získaného dobra, ale vo vzťahu k sile potreby a je determinované aj niektorými ďalšími faktormi.

Úroveň materiálnej spokojnosti A

Hodnota dobra

Graf 2. Závislosť úrovne materiálneho uspokojenia od objemu prijatých dávok pri konštantnej sile potreby.

Konštantná hodnota spokojnosti a zmena hodnoty dobra

S konštantnou hodnotou uspokojenia, ako rastie veľkosť dobra, by sa mala zvyšovať aj potreba. Vyplýva to zo vzorca, ktorý navrhol S. V. Magun. Hovorí o tom teória rozšírenej reprodukcie potrieb. Ak zoberieme do úvahy proces rozšírenej reprodukcie potrieb krok za krokom, tak najprv je uspokojená súčasná úroveň potrieb, potom sa tieto potreby rozširujú (chcete viac), a preto rastie požadovaný objem materiálnych statkov. Tu je to, čo o tom píše S. L. Rubinstein: „Činnosti zamerané na uspokojenie existujúcich potrieb, výroba nových predmetov na ich uspokojenie, tiež generujú nové potreby. Ľudské potreby sa v žiadnom prípade neobmedzujú len na tie, ktoré priamo súvisia s organickým životom. V procese historického vývoja sa tieto potreby nielen vyvíjajú, spresňujú a diferencujú, ale objavujú sa aj nové, ktoré s existujúcimi nesúvisia. Takto sa v človeku rozvíja potreba čítania, návštevy divadla, počúvania hudby atď. Vytváraním rozmanitosti v kultúrnej oblasti ľudská činnosť vyvoláva aj zodpovedajúce potreby. V dôsledku toho ľudské potreby ďaleko presahujú úzky rámec jeho organického života, odrážajú všetku rozmanitosť a bohatstvo historicky sa rozvíjajúcich aktivít, celé bohatstvo vytváranej kultúry. Vytváraním zodpovedajúcich potrieb sa kultúra stáva ľudskou prirodzenosťou.“

Upozorňuje na to aj S.V.Magun: „V skutočnosti sa deliteľné (hodnota dobra) mení, a to môže viesť dokonca k priamemu vzťahu medzi silou potreby a jej uspokojením, čo znamená, že čím väčšie je uspokojenie, čím silnejšia je potreba a naopak, čím silnejšie je potreba vyjadrená, tým väčšie uspokojenie človek zažíva. To znamená, že uspokojenie ovplyvňuje potrebu dvoma spôsobmi: ako spokojnosť rastie, potreba zodpovedajúceho dobra sa môže buď oslabiť, alebo posilniť. Prvá je podľa predstáv A. Maslowa charakteristická pre „deficitnú motiváciu“, druhá pre „rastovú motiváciu“.

Uspokojenie teda závisí od sily potreby, od veľkosti požadovaného a získaného dobra. To zodpovedá vzorcu, ktorý navrhol S.V. Magun, ale vzťahy nie sú jednoznačné, ako je uvedené vo vzorci, ale sú zložitejšie. Okrem toho spokojnosť závisí od niektorých ďalších faktorov. Je možné, že týmito faktormi budú skutočné oblasti spokojnosti, minulé skúsenosti s uspokojovaním potrieb a špecifické okolnosti. V materiálnom uspokojení teda ide o orientáciu a záujmy jednotlivca, minulé skúsenosti s uspokojovaním materiálnych potrieb, ako aj posúdenie pravdepodobnosti uspokojovania materiálnych potrieb v budúcnosti.

LITERATÚRA

1. Argyll M. Psychológia šťastia: Trans. z angličtiny / Generál Ed. A vstup. čl. M. V. Clarina. - M.: Progress, 1990. 336 s.

2. James W. Psychológia. - M.: Pedagogika, 1991.

3. Džidaryan I. A. Šťastie v predstavách každodenného vedomia II Psychologický časopis. 1998, číslo 2. s.40-48

4. Ilyin E. P. Motivácia a motívy. - Petrohrad: Vydavateľstvo Peter, 2000. - 512 e.: ill.

5. Ilyasov F. N. Pracovná spokojnosť (analýza štruktúry, zmien, súvislosť s výrobným správaním) / V. G. Andreenková. - A.: Ylym, 1988. - 100 s.

6. Kitvel T. A. O sociálnych a psychologických problémoch pracovnej spokojnosti. Tallinn, 1974;

7. Magun S.V. O vzťahu medzi významom rôznych osobných potrieb a ich uspokojením // Otázky psychológie. - 1978. - Číslo 6. - S. 86-93.

8. Naumova N. F. Pracovná spokojnosť ako sociálna charakteristika. - M., 1970;

9. Rubinstein S. L. Základy všeobecnej psychológie: V 2 zväzkoch T. II. - M.: Pedagogika, 1989. - 328 s.

10. Fenko A.B. Problém peňazí v zahraničnom psychologickom výskume // Psychological Journal, číslo 1, 2000. S.

11. Haav K.R. Typológia pracovníkov na základe pracovnej spokojnosti: Abstrakt dizertačnej práce.... Cand.-L., 1978

12. Angel J., Blackwell R.D., Miniard P.W. spotrebiteľské správanie - Petrohrad: Peter Kom, 2000. - 759 s.

SEMENOV Michail Jurijevič, odd. Štátna univerzita v Omsku psychológie.

Federálna štátna rozpočtová vzdelávacia inštitúcia

vyššie vzdelanie

Fakulta štátnej a obecnej správy

Katedra sociológie a psychológie

KURZOVÁ PRÁCA

V DISCIPLÍNE "Metodika a metódy sociologického výskumu"

„Profesionálna spokojnosť s prácou medzi rôznymi generáciami zamestnancov na príklade špecifického manažmentu Sberbank PJSC“

Nižný Novgorod

Úvod. Metodická časť

Vyhlásenie o probléme

Ciele a ciele štúdie

Predmet a predmet skúmania

Logická analýza

Formulácia pracovných hypotéz.Procedurálna a metodologická časť výskumného programu

Zdôvodnenie študovanej populácie

Metóda zberu primárnych sociologických informácií

Survey Toolkit

Vývojový diagram spracovania dát Analytická časť

Hypotéza č.1

Hypotéza č.2

Záver

Bibliografia

Úvod

Táto sociologická štúdia je venovaná skúmaniu prepojenosti príslušnosti zamestnanca podniku ku konkrétnej generácii (podľa teórie generácií Neila Howea a Williama Straussa z roku 1991) s profesionálnou spokojnosťou, motiváciou k práci a fluktuáciou zamestnancov na príklade tzv. konkrétneho zamestnávateľa - call centrum Sberbank PJSC v Nižnom Novgorode.

Štúdium generácií je dnes v Rusku iv zahraničí čoraz dôležitejšie. Relevantnosť spočíva v tom, že generácie sú prepojené, a to: predchádzajúce generácie tvoria súčasné generácie a tie súčasné svojou činnosťou vytvoria budúce generácie. Na dosiahnutie pokroku vo vývoji a znižovanie rizikových faktorov, ktoré môžu negatívne ovplyvniť vývoj budúcej generácie, je dôležité a potrebné študovať existujúce generácie, ich typy a vlastnosti.

Teória generácií je založená na historických pozorovaniach vedcov, dokazujúcich existenciu časových úsekov, počas ktorých sa ľudia ocitajú nositeľmi rovnakých hodnôt. Sociálna psychológia študuje príslušnosť ľudí k identickým hodnotám (ktoré zahŕňajú nielen abstraktné významy a myšlienky, ale aj špecifické materiálne statky) z hľadiska možnosti predpovedania sociálneho správania ľudí.

Cieľom tejto práce je identifikovať a analyzovať vplyv príslušnosti ku konkrétnej generácii na profesionálnu spokojnosť zamestnancov Sberbank PJSC. Ktorá generácia v organizácii je najviac náchylná na fluktuáciu a úbytok? Z akých dôvodov? Ako by si mal zamestnávateľ vybrať nástroje na prilákanie, motiváciu a udržanie predstaviteľov konkrétnej generácie? Naša výskumná práca sa venuje odpovediam na tieto a mnohé ďalšie prieskumy.

Účel a ciele práce určujú jej obsah. Pozostáva z troch hlavných častí:

v Metodická časť;

v Sekcia procesná a metodická;

v Analytická časť.

Každý z nich pozostáva z niekoľkých odsekov popisujúcich podrobný obsah práce.

.Metodická časť

1.Vyhlásenie o probléme

Počet zamestnancov call centra Sberbank PJSC v Nižnom Novgorode je 780 jednotiek. Pracovné povinnosti zamestnancov tohto kontaktného centra zahŕňajú telefonické rozhovory s Dlžníkmi o problémových pohľadávkach, konzultácie o produktovej rade banky a poskytovanie potrebných informácií na žiadosť klienta. Každý deň každý zamestnanec oddelenia prijme a uskutoční až 300 hovorov.

Za bežnú úroveň fluktuácie zamestnancov v akomkoľvek call centre sa považuje až 20 % ročne z celkového počtu zamestnancov. Od dátumu otvorenia kontaktného centra v Nižnom Novgorode v roku 2013 však počet prepustených zamestnancov ročne dosahuje až 50 % (350 – 400 ľudí), t.j. za dva roky je divízia úplne obnovená.

Samozrejme, že táto úroveň fluktuácie zamestnancov je rozhodujúca pre každú organizáciu, a ešte viac pre Sberbank - jednu z najväčších a najstabilnejších spoločností na ruskom trhu, ktorá poskytuje záruky a pracuje v najťažších a ekonomicky najťažších časoch pre krajinu. .

Napriek silnej personálnej politike banky je dôležité si uvedomiť, že generačné modely sa dnes v HR stratégiách spoločnosti nezohľadňujú, a ak sa berú do úvahy, tak intuitívne a nie vedome. A možno práve v stratégii práce s personálom, založenej na jeho generovaní, je riešenie otázky prilákania, motivácie a hlavne udržania zamestnancov call centra. Nie je náhoda, že takmer všetci zamestnanci patria do rovnakej generácie, priemerný vek zamestnanca linkového call centra je 28 rokov (od 18 do 38 rokov).

.Ciele a ciele štúdie

Cieľom tejto práce je identifikovať a analyzovať vplyv príslušnosti ku konkrétnej generácii na profesionálnu spokojnosť zamestnancov Sberbank PJSC.

Pod odbornou spokojnosťou budeme rozumieť túžbu zamestnancov pokračovať v práci v kontaktnom centre a ich predispozíciu k churnovaniu.

Na dosiahnutie tohto cieľa je potrebné vyriešiť niekoľko konkrétnych úloh:

.Identifikovať, či existuje vzťah medzi konkrétnou generáciou zamestnancov call centra a fluktuáciou zamestnancov;

.Určite povahu tejto závislosti;

.Preštudujte si dôvody prepúšťania zamestnancov kontaktných centier v závislosti od ich generácie;

.Určiť potrebné nástroje na prilákanie, motiváciu a udržanie personálu, berúc do úvahy charakteristiky konkrétnej generácie ohrozenej odchodom zamestnancov.

Na základe výskumného problému, ktorý sme predložili, vyvstávajú nasledujúce výskumné otázky, ktorých odpovede pomôžu zmeniť a vyriešiť personálny problém v call centre Sberbank PJSC:

.Existuje vzťah medzi zamestnancami kontaktného centra patriacimi k mladšej generácii a ich rýchlou fluktuáciou?

.Čo je pre túto generáciu zamestnancov call centra dôležité pri ich práci?

.Existuje konkrétny zoznam motivátorov a stimulov, ktoré dokážu udržať zamestnancov rovnakej generácie na pracovisku?

Zodpovedaním týchto otázok, riešením každého problému krok za krokom a skúmaním vybranej problematiky získame nové informácie a dosiahneme svoj cieľ.

.Predmet a predmet skúmania

Predmetom nášho výskumu je líniový personál kontaktného centra Sberbank PJSC v Nižnom Novgorode, ktorého počet zamestnancov je 780 jednotiek.

Podrobné informácie o pracovníkoch linky call centra sú uvedené v tabuľke:

PohlavieMuži 265 ľudí 34%Ženy515 ľudí 66%Vek 18-21 rokov 135 ľudí 17%22-25 rokov 364 ľudí 47%26-30 rokov 228 ľudí 29%31-38 rokov 53 ľudí 7%Špecialista na pozíciu431 ľudí alebo 26 ľudí 56 ,35 % Vedúci špecialista 73 ľudí 9 % Životnosť v organizácii Do 3 mesiacov 201 ľudí 26 % Od 3 do 6 mesiacov 230 ľudí 30 % Od 6 do 12 mesiacov 276 ľudí 35 % Viac ako 1 rok 73 ľudí 9 % Vek prepustených zamestnancov v roku 2015 18-21 rokov 72 ľudí 9% 22-25 rokov 103 ľudí 13% 26-30 rokov 186 ľudí 24% 31-38 rokov 0 ľudí 0% SPOLU: 361 ľudí 46%

Z tabuľky vyplýva, že všetci zamestnanci kontaktného centra sa narodili v rokoch 1977 až 1997, ich priemerný vek je 28 rokov. Zamestnankýň je takmer 2-krát viac ako zamestnancov mužov. Viac ako polovica zamestnancov je na počiatočnej pozícii svojho kariérneho rebríčka – na pozícii „špecialista“, pričom v spoločnosti odpracovali 1 až 6 mesiacov. Zamestnanci prepustení v roku 2015 sa narodili v rokoch 1985 až 1997. Miera fluktuácie zamestnancov v roku 2015 bola 46 % z celkového počtu zamestnancov. Zamestnanci narodení v rokoch 1997 až 1984. neprestal.

Predmetom nášho výskumu je vplyv zamestnancov call centra špecifickej generácie na fluktuáciu zamestnancov v call centre Sberbank PJSC.

.Logická analýza

Už sme povedali, že jedným z hlavných cieľov sociologického výskumu je poskytnúť vedecké vysvetlenie spoločenských javov okolo nás.

V tejto časti našej štúdie sa budeme podrobne zaoberať teóriou generácií, ich charakteristikami a konceptom „hodnoty“.

Teória generácií sa objavila v roku 1991 v USA. Jej zakladateľmi boli Neil Howe (ekonóm a demografia) a William Strauss (historik, spisovateľ a dramatik). Boli prví, ktorí začali dôkladne a vedecky študovať „konflikt generácií“ z rôznych hľadísk: psychologického, sociálneho, kultúrneho a finančného. Výsledkom ich práce bol záver, že tento generačný konflikt absolútne nesúvisí s vekovými rozdielmi. Skutočne, inak, keď ľudia dosiahnu určitý vek, mali by sa rozdiely stierať, t.j. ako vyrastali, rozvíjali by si rovnaké hodnoty a túžby ako ich rovesníci. Zjavne to tak však nie je: deti, ktoré dosiahli vek svojich rodičov, konajú, myslia, pracujú a žijú úplne inak.

Po analýze histórie boli vedci schopní určiť časové obdobia, počas ktorých sa ľudia ocitajú nositeľmi rovnakých hodnôt - práve táto myšlienka je základom teórie generácií.

Hodnota je:

· pojem používaný vo filozofii a sociológii na označenie predmetov, javov, ich vlastností, ako aj abstraktných predstáv, ktoré stelesňujú sociálne ideály a pôsobia ako štandard toho, čo by malo byť (L.A. Karpenko, A.V. Petrovskij, M.G. Yaroshevsky);

· čo si človek v živote obzvlášť cení, čomu pripisuje osobitný, pozitívny životný zmysel (Nemov R. S.);

· akýkoľvek „objekt“ (vrátane ideálneho), ktorý má pre subjekt (jednotlivca, skupinu, vrstvu, etnickú skupinu) životne dôležitý význam (L.A. Karpenko, A.V. Petrovsky, M.G. Yaroshevsky).

Sociálna psychológia študuje problém hodnôt z hľadiska možnosti predpovedania sociálneho správania ľudí, ktorí sú prívržencami určitých hodnôt, ktorými sú nielen abstraktné významy a myšlienky, ale aj špecifické materiálne statky.

Podľa sociológov sa generačné „hodnoty“ u dieťaťa do 12-14 rokov formujú pod vplyvom verejného, politického, ekonomického a spoločenského diania. Tieto hodnoty, formované v ranom veku, sú hlboké, t.j. podvedomé a najčastejšie absolútne nepozorovane a implicitne, no po celý život každá generácia nevyhnutne žije a koná pod ich vplyvom. Podľa teórie je časové obdobie, počas ktorého sa rodia zástupcovia jednej generácie, asi 20 rokov. A takto vyzerajú generácie od roku 1900 - tabuľka odráža generácie, ich hodnoty a historické udalosti charakteristické pre Rusko:

č Mená generácií Roky narodenia (formácie) Kľúčové udalosti pre Rusko Kľúčové hodnoty generácií pre Rusko 1 G.I. 1900-1923 (1935) Prvá svetová vojna, revolučné udalosti 1905, 1917, občianska vojna, kolektivizácia, elektrifikácia, NEP Tvrdá práca, zodpovednosť, takmer náboženská viera vo svetlú budúcnosť, oddanosť ideológii, rodine a rodinným tradíciám, dominancia a kategorické súdy2Tichá generácia 1923-1943 (1953)Stalinistické represie, začiatok Veľkej vlasteneckej vojny, obnova zničenej krajiny, objav antibiotík, industrializácia, kolektivizácia oddanosť, dodržiavanie pravidiel, zákonov, rešpekt k postaveniu a postaveniu, česť, trpezlivosť 3 Baby Boomers, Baby Boomers 1943-1963 (1973) Koniec Veľkej vlasteneckej vojny, sovietske „topenie“, prieskum vesmíru , ZSSR - svetová superveľmoc, „studená vojna“, prvé plastické operácie, vytvorenie antikoncepčných piluliek, jednotné štandardy vzdelávania na školách, zaručená lekárska starostlivosť, karibská krízaOptimizmus, záujem o osobný rast a odmenu, zároveň čas kolektivizmus a tímový duch, kult mládeže4Х1963-1984 (1994)Pokračovanie studenej vojny, perestrojka, AIDS, drogy, vojna v Afganistane, Letné olympijské hry v MoskvePripravenosť na zmenu, možnosť voľby, globálne povedomie, technická gramotnosť, individualizmus, chuť učiť sa celý život, neformálnosť názorov, hľadanie emócií, pragmatizmus, samostatnosť, rodová rovnosť5Y1984-2000 (2010)Katastrofa v jadrovej elektrárni v Černobyle, rozpad ZSSR, perestrojka, default, teroristické útoky a vojenské konflikty, SARS, voj. digitálnych technológií (mobily, internet), éra značiekSloboda, „zábava“ (zábava), občianska povinnosť a morálka, Zodpovednosť, naivita a schopnosť poslúchať, okamžitá odmena 6Z2000+Svetová kríza, udalosti, ktoré sa ešte len nestanúV procese formácie

5. Formulácia pracovných hypotéz

Poslednou etapou metodickej časti programu je formulácia výskumných hypotéz.

Hypotéza je vedecky podložený predpoklad o prítomnosti (alebo neprítomnosti) vzťahu medzi dvoma alebo viacerými premennými, ako aj o povahe tohto vzťahu. Je hlavným metodologickým nástrojom, ktorý organizuje celý výskumný proces a podriaďuje ho vnútornej logike. V sociologickom výskume sú hypotézami rozumné predpoklady o štruktúre sociálnych objektov, povahe súvislostí medzi skúmanými sociálnymi javmi a možných prístupoch k riešeniu sociálnych problémov.

V tejto štúdii sme predložili nasledujúce hypotézy:

Obidve hypotézy sú singulárne, keďže rozumné predpoklady sa vzťahujú na konkrétnu spoločnosť a zamestnancov, a kauzálne, keďže naznačujú priame vzťahy príčiny a následku medzi opísanými javmi. Procesná a metodická časť výskumného programu

1.Zdôvodnenie študovanej populácie

Predmetom nášho výskumu je líniový personál kontaktného centra Sberbank PJSC v Nižnom Novgorode, ktorého počet zamestnancov je 780 jednotiek. Ako výskumný nástroj bol zvolený kontinuálny prieskum, keďže nás zaujímali čo najpresnejšie a najobjektívnejšie informácie.

.Metóda zberu primárnych sociologických informácií

Existujú rôzne metódy zberu sociologických údajov, pomocou ktorých sa organizuje proces získavania vedeckých informácií:

v analýza dokumentov;

v sociologické pozorovanie;

v prieskum (dotazník, rozhovor, expertný prieskum);

v sociálny experiment;

v niektoré sociálne psychologické techniky (skupinové testy).

Metódy zberu informácií sú určené cieľmi a zameraním štúdie. Táto štúdia použila metódu prieskumu.

Prieskum je metóda priameho (rozhovor) alebo nepriameho (dotazník) zberu primárnych verbálnych informácií zaznamenávaním odpovedí respondentov na otázky položené sociológom v súlade s cieľmi a zámermi štúdie. Hlavnou výhodou tejto metódy je jej masový charakter, reprezentatívnosť a možnosť využitia pri realizácii operačného sociologického výskumu.

Prieskum naznačuje:

) prehľadné zaznamenávanie výskumných úloh (ktorých obsah určuje program sociologického výskumu) zabezpečujúce primeranosť dotazníka k nim;

) dostupnosť navrhovaného znenia otázok pre respondentov a zabezpečenie ich pochopenia zo strany respondentov;

) zabezpečenie princípov sociálno-psychologickej komunikácie medzi sociológmi (dotazníkmi, anketármi) a respondentmi, čo zahŕňa využívanie technických a organizačných techník zameraných na vytváranie optimálnych podmienok, v ktorých sa vyskytuje.

) presnosť zaznamenávania odpovedí respondentov;

) štandardizácia podmienok prieskumu;

) podnecovanie záujmov respondentov a anketárov (dotazníkov) k výsledkom.

V praxi sociologického výskumu je táto metóda najbežnejšia a najpopulárnejšia, pretože touto metódou je možné získať informácie, ktoré sa nie vždy odrážajú v dokumentárnych zdrojoch, nie je vždy prístupná priamemu pozorovaniu a umožňuje identifikovať informácie o motívoch, vnútorných záujmoch, a motivácie.

obrat generácie motivácia sociologický

3.Survey Toolkit

V našej štúdii sme použili dotazník na skúmanie oboch hypotéz. Pri tvorbe dotazníka boli na rýchle a efektívne získanie digitalizovaných odpovedí a informácií od respondentov použité len uzavreté otázky, t.j. výsledky výskumu.

Naše hypotézy boli založené na nasledujúcich otázkach:

Pre 1. hypotézu:

.Hľadáte si novú prácu?

.Plánujete v blízkej budúcnosti skončiť v práci?

Áno, ale nie tak skoro

Pre 2. hypotézu:

1.Vyberte len jeden faktor, ktorý je pre vás v pracovných podmienkach najdôležitejší:

Zaujímavá práca

Stabilný príjem

Flexibilný rozvrh

Pohodlné pracovisko

Možnosť zvýšenia príjmu (vysoké bonusy)

Dávky a sociálne zabezpečenie

Priateľský kolektív

1.Ideálny vodca je... (vyberte jednu možnosť, ktorá je pre vás najdôležitejšia):

Riaditeľ / manažér úloh

Dôveryhodná osoba (aj pre osobné záležitosti)

poradca

2.Zhodujú sa vaše očakávania s realitou v práci?

1.Vyberte si jednu kvalitu, ktorá je pre vás u ideálneho lídra najdôležitejšia:

Spravodlivosť

Schopnosť motivovať ostatných

Vedomosti a skúsenosti

Dôvera

Rozhodnosť

2.Zhodujú sa vaše očakávania s realitou v práci?

1.Sú vo vašej práci povinné ďalšie vzdelávanie a možnosť získať ďalšie vzdelanie?

2.Zhodujú sa vaše očakávania s realitou v práci?

1.Uveďte, prosím, požadovaný pracovný rozvrh?

Päťdňový pracovný týždeň (od 8:00 do 17:00)

Flexibilný pracovný čas (práca podľa výrobného kalendára)

2.Zhodujú sa vaše očakávania s realitou v práci?

1.Ste spokojný s maticou kariérneho rastu manažérov?

1. Je pre vás dôležitá nemateriálna motivácia (vďaka, súťaže, čestné uznanie atď.)?

2. Zhodujú sa vaše očakávania s realitou v práci?

1.Ste pripravení robiť monotónnu alebo nezaujímavú prácu za vysoký plat, aj keď vás samotná práca nezaujíma?

2.Zdá sa vám vaša práca monotónna alebo nezaujímavá?

9.1.Vyberte jeden ukazovateľ úspešnej kariéry, ktorý je pre vás najdôležitejší:

01 Vysoká mzdová úroveň

Radosť z práce

Možnosť zosúladiť kariéru a osobný život (rodina/deti)

Získavanie rôznorodých skúseností

Získanie vedúcej pozície

Získanie profesijného uznania/certifikátu

2.Zhodujú sa vaše očakávania s realitou v práci?

1.Je povinné mať v pracovnom kolektíve priateľov?

2.Zhodujú sa vaše očakávania s realitou v práci?

4.Vývojový diagram spracovania údajov

V tejto štúdii sme pri hodnotení výsledkov použili štandardný matematický prístup – celkovú hodnotu odpovedí všetkých respondentov, ich percentuálny podiel a komparatívna analýza medzi záujmovými skupinami.

Pre každú hypotézu zostavujeme tabuľky, analyzujeme a vyvodzujeme závery.

.Analytická časť

1.Hypotéza č. 1: "Zamestnanci generácie Y sú vystavení väčšiemu riziku opotrebovania ako ich kolegovia z generácie X."

Údaje z prieskumu sú uvedené v tabuľke:

Hľadáte si novú prácu?ÁnoNieGenerácia „Y“73%27%Generácia „X“0%100%Plánujete v blízkej budúcnosti skončiť?ÁnoÁno, ale nie v blízkej budúcnostiNieGenerácia „Y“21%52%27 %Generácia “ X»0%0%100%

Vidíme teda, že naša hypotéza sa potvrdila: zamestnanci generácie „Y“ (väčšina – 73 %) plánujú skončiť / zmeniť zamestnávateľa.

.Hypotéza č. 2: „Pracovné podmienky nespĺňajú očakávania generácie „Y“, na rozdiel od ich kolegov generácie „X“

Údaje z prieskumu sú uvedené v tabuľke:

Vyberte len jeden faktor, ktorý je pre vás v pracovných podmienkach najdôležitejší: Očakávania Zaujímavá práca Stabilný príjem Flexibilný rozvrh Pohodlné pracovisko Vysoké bonusy Výhody Priateľský tím Áno Nie Generácia „Y“ 70 % 20 % 10 % 20 % 80 % Generácia „X“ 20 % 75% 5% 93% 7% Ideálny manažér – toto je...:OčakávaniaRiaditeľ/prideľovač úlohVedúciDôvernýPoradcaPriateľKolegaMentorÁnoNieGenerácia “Y”95%5%2%98%Generácia “X”85%15%95%5%

Najdôležitejšia vlastnosť lídra: Očakávania Férovosť Schopnosť motivovať ostatných Vedomosti a skúsenosti Sebavedomie Rozhodnosť Áno Nie Generácia „Y“ 100 % 5 % 95 % Generácia „X“ 75 % 20 % 5 % 99 % 1 %

Sú pokročilá odborná príprava a možnosť získať dodatočné vzdelanie povinnými faktormi vašej práce? Očakávania ÁnoNieÁnoNieGenerácia „Y“ 100 % 25 % 75 % Generácia „X“ 10 % 90 % 90 % 10 %

Špecifikujte požadovaný pracovný rozvrh: Očakávania Päťdňový pracovný týždeň (od 08:00 do 17:00) Pracovný rozvrh na zmeny 2/2 (od 08:00 do 20:00) Flexibilný pracovný rozvrh Sebavedomie Rozhodnosť Áno Nie Generácia „Y“ 32 % 68% 75% 25% Generácia X89%11%95%5%

Ste spokojní s maticou kariérneho rastu manažérov? Očakávania ÁnoNieÁnoNieGenerácia “Y” 15%85%15%85%Generácia “X”90%10%90%10%

Je pre vás dôležitá nemateriálna motivácia? OčakávaniaÁnoNieÁnoNieGenerácia „Y“100%0%2%98%Generácia „X“5%95%95%5%

Ste pripravení robiť monotónnu alebo nezaujímavú prácu za vysoký plat, aj keď vás samotná práca nezaujíma? OčakávaniaÁnoNieÁnoNieGenerácia „Y“12%88%12%88%Generácia „X“97%3%64%36%

Vyberte jeden ukazovateľ úspešnej kariéry, ktorý je pre vás najdôležitejší: Očakávania Vysoká mzdová úroveň Pracovná spokojnosť Schopnosť zosúladiť kariéru a osobný život Získanie rôznorodých skúseností Získanie vedúcej pozície Získanie profesionálneho uznania Áno Nie Generácia „Y“ 71 % 24 % 5 % 7 % 93 % Generácia „X“ 82 % 28 % 82 % 8 %

Je povinné mať v pracovnom tíme priateľov? OčakávaniaÁnoNieÁnoNieGenerácia “Y”100%0%92%98%Generácia “X”5%95%95%5%

Pri analýze štatistík odpovedí na otázky je okamžite jasné, že naša hypotéza sa potvrdila. Ale ešte zaujímavejšie je, že sa objavil veľmi jasný portrét generácie „Y“:

· Neponáhľajú sa začať nezávislý život, oženiť sa alebo získať vlastný domov (možno dôvodom bola ekonomická recesia, ktorá je pozorovaná na celom svete, a v dôsledku toho nezamestnanosť a drahé bývanie);

· Sú veľmi zvedaví, preto ochotne kombinujú štúdium so športom (uprednostňujú extrémne športy), hudbou a inými záľubami, chcú zo života vyťažiť maximum, rozvíjať svoju osobnosť a všetko vyskúšať. Ak sa im však niečo nepáči alebo musia vynaložiť príliš veľa úsilia na dosiahnutie výsledkov, okamžite túto aktivitu opustia.

· Sú schopní veľmi rýchlo získavať skúsenosti a učiť sa a súčasne získať niekoľko vzdelaní/certifikátov;

· Naozaj si cenia psychickú pohodu v tíme, sú veľmi kontaktní a spoločenskí;

· Prestížna práca a vysoká pozícia pre nich nie sú samoúčelné;

· Nezaujímajú ich materiálne hodnoty, vplyv a moc. Musia si uvedomiť, že niečo od nich závisí, preto radšej zmenia prácu, ale neznesú administratívny diktát;

· Plnenie snov a získanie toho, čo majú na mysli, je pre Yers v poriadku a samotný pojem úspechu má pre nich úplne nový, neštandardný význam. Hra sa vyvíja horizontálne, nie vertikálne. Zástupca tejto generácie sa teda namiesto šplhania po kedysi zvolenom vertikálnom rebríku skôr pokúsi získať širšie skúsenosti vo viacerých oblastiach;

· „Igreki“ sa zameriavajú na výsledky. Očakávajú odmeny a nie v ďalekej budúcnosti, ale tu a teraz. Zástupcovia generácie Y nevedia myslieť dlhodobo a potrebujú vedieť, do čoho investujú svoj čas;

· Spoliehajú sa len na seba, málokedy žiadajú o pomoc iné generácie;

· Veľmi ľahko sa učia nové technológie a softvér;

· Zamestnávatelia by si mali pamätať, že na pracovisku „Gréci“ uprednostňujú: rovnakú súťaž; vedenie, nie riadenie; partnerstvo, nie podriadenosť; zdieľanie informácií namiesto ich ochrany; rozhodovať sa na základe diskusie a odborného úsudku, a nie slepo nasledovať pokyny zhora.

Záver

Pochopenie príslušnosti zamestnancov spoločnosti k určitej generácii teda dáva predstavu o očakávaniach týchto zamestnancov od zamestnávateľa, o nástrojoch na ich prilákanie, rozvoj, motiváciu a udržanie.

Problémom tejto štúdie bola analýza vysokej, kritickej úrovne fluktuácie zamestnancov v kontaktnom centre Sberbank PJSC v meste Nižný Novgorod a súvislosť medzi príčinami a následkami súčasnej situácie.

V tejto súvislosti boli predložené nasledujúce hypotézy:

· Zamestnanci generácie Y sú vystavení väčšiemu riziku opotrebovania ako ich kolegovia z generácie X.

· Pracovné podmienky nespĺňajú očakávania generácie Y, na rozdiel od ich kolegov z generácie X.

V priebehu tejto práce sme zistili, že:

· Existuje vzťah medzi špecifickou generáciou zamestnancov call centra a fluktuáciou zamestnancov;

· Tento vzťah má povahu priamej závislosti;

· Každá generácia má svoj prehľadný zoznam demotivátorov, ktorý priamo ovplyvňuje fluktuáciu zamestnancov;

· Podobne ako demotivátory, aj každá konkrétna generácia má pozitívne ukazovatele, ktoré ju k zamestnávateľovi priťahujú.

Ciele a zámery stanovené na začiatku práce boli dosiahnuté, napriek získaným výsledkom však zostali neobjavené ďalšie generácie, ktoré v štúdii neboli zahrnuté. Preto je veľmi dôležité nezastaviť analýzu teórie generácií na príklade konkrétnych organizácií a pokračovať v práci týmto smerom.

Bibliografia

1.Svet psychológie: Psychologický slovník: elektronika. slovníkov. URL: #"justify">2. RuGenerations, Teória generácií v Rusku: Základy teórie generácií: online projekt. URL:#"justify">. Existencia: Teória generácií: informačná agentúra. URL: #"justify">. Trainings.ru, Teória generácií: online projekt o personálnom manažmente. URL: #"justify">. Petrovský A.V., Yaroshevsky M.G. Základy teoretickej psychológie. M.: vydavateľstvo INFRA-M, 2014.

.Petrovsky A.V., Yaroshevsky M.G. Psychology. M.: Akadémia, 2012, 512 s.

.Brushlinsky A. V. Problémy psychológie subjektu. M.: Pedagogika, 1994.

.Vygotsky L.S. Pedagogická psychológia. M.: Pedagogika, 1991, 479 s.

.RuGenerations, Teória generácií v Rusku: Generácia Igrek: online projekt. URL:#"justify">. Podnikateľská komunita, E-xecutive.ru: Generácia Y: elektrická. článok. URL: #"justify">12. Diagnostika: Hodnotový dotazník (VQ): elekt. článok. URL: http://www.diagnostika.spb.ru

Podobné práce ako - Profesionálna pracovná spokojnosť rôznych generácií zamestnancov na príklade konkrétneho manažmentu Sberbank PJSC

Ako rukopis

Gordienko Valerij Nikolajevič

SPOKOJNOSŤ S ODBORNOU ČINNOSŤOU AKO PSYCHICKÉ KRITÉRIUM OSOBNÉHO A ODBORNÉHO ROZVOJA UČITEĽA

VŠEOBECNÝ POPIS PRÁCE

Relevantnosť výskumu. V súčasnej etape spoločenského vývoja sa upevňuje nové chápanie cieľov a výsledkov profesijného rozvoja učiteľa, ktorého dosiahnutie je kľúčovou podmienkou humanizácie vzdelávania, ktorá dnes predstavuje jednu z naliehavých úloh jeho modernizácie. Nové ciele zahŕňajú ďalší rast tvorivej činnosti učiteľa, jeho sebarealizáciu a dosiahnutie individuálnej jedinečnosti.

V modernej vedeckej literatúre sa všeobecne uznáva, že sebarealizácia je realizácia príležitostí na rozvoj „ja“ prostredníctvom vlastného úsilia, spoluvytvárania, spolupráce s inými ľuďmi, spoločnosťou a svetom ako celkom. Výsledok sebarealizácie možno objektívne prezentovať ako formovanie integrálnych osobnostných vlastností a zároveň má vždy subjektívny charakter. Na základe postoja o vzťahu sebarealizácie a spokojnosti, prezentovaného v prácach V. Frankla, E. Fromma, K. Rogersa, A. Maslowa, K.A. Abulkhanova-Slavskaya sme predpokladali, že ako relevantné psychologické kritérium je osobnosť profesionálny vývoj Učitelia v meniacich sa sociokultúrnych a vzdelávacích podmienkach môžu pociťovať spokojnosť so svojou profesijnou činnosťou. Existujú však určité rozpory v chápaní vzťahu medzi týmito javmi, a to z dôvodu nedostatočného teoretického rozvoja koncepcií a chýbajúceho rozsiahleho experimentálneho výskumu.

Relevantnosť výskumnej témy je daná existujúcim rozporom: na jednej strane sa stanovujú nové ciele pre profesijný rozvoj učiteľov a na druhej strane neexistujú relevantné psychologické kritériá pre osobnostný a profesionálny rozvoj učiteľov. , ktoré by sa mohli stať základom pre vývoj programov odborného vzdelávania a rekvalifikácia moderného učiteľa. Závažnosť tohto rozporu, nedostatočné vypracovanie kritérií hodnotenia profesijného rozvoja osobnosti učiteľa, ako aj priama náročnosť praxe určovali výber výskumnej témy.

Účel štúdie: odôvodniť možnosť použitia ukazovateľa spokojnosti odborná činnosť ako relevantné psychologické kritérium pre osobnostný a profesionálny rozvoj učiteľa.

Predmet štúdia: spokojnosť s profesionálnou činnosťou ako psychologický jav.

Predmet štúdia: psychologické vlastnosti a štruktúru osobných kvalít učiteľa, ktoré určujú spokojnosť s profesionálnou činnosťou.

Výskumná hypotéza. Pri našej práci sme vychádzali z nasledujúcich predpokladov:

1. Zážitok spokojnosti – nespokojnosť s profesionálnou činnosťou vzniká nielen pod vplyvom objektívnych faktorov (vlastnosti vykonávanej práce, charakter vzťahov v kolektíve a pod.), ale aj subjektívnych, ktoré môžu byť také osobnostné formácie ako miera zmysluplnosti života, znaky motivácie a sebapostoja, povaha subjektívnej kontroly, osobnostná orientácia, ako aj znaky hodnotových orientácií.

2. Je tiež logické predpokladať, že učitelia s rôznou mierou spokojnosti so svojou profesijnou činnosťou môžu mať určité rozdiely vo všeobecnej štruktúre osobných vlastností.

3. Ak existuje významná súvislosť medzi mierou spokojnosti s profesijnou činnosťou a osobnostnými kvalitami učiteľa, ktoré zabezpečujú úspešnosť jeho sebarealizácie v profesijnej činnosti, potom indikátor spokojnosti možno považovať za relevantné psychologické kritérium pre osobnostný a profesionálny rozvoj učiteľa.

V súlade s účelom a hypotézou štúdie boli identifikované nasledovné: úlohy:

1. Poskytnúť teoretickú analýzu vedeckej literatúry k výskumnej téme a objasniť obsah základných pojmov.

2. Identifikovať prítomnosť možnej súvislosti medzi osobnostnými kvalitami učiteľa, zabezpečenie úspešnosti jeho sebarealizácie v profesionálnej činnosti a spokojnosťou pedagogickú činnosť.

3. Určiť všeobecnú štruktúru osobnostných charakteristík, ktoré určujú mieru spokojnosti s profesionálnou činnosťou v skupinách učiteľov s vysokou a nízkou mierou spokojnosti.

4. Vyviňte a otestujte program psychologický výcvik osobnostný a profesionálny rozvoj učiteľov s nízkou mierou spokojnosti s ich profesijnou činnosťou.

Metodologický základ štúdie. Pri výskume sme sa opierali o teoretické a metodologické princípy ruskej psychológie, najmä o princípy činnosti, osobné a systémové prístupy vyvinuté v dielach A.N. Leontyeva, S.L. Rubinstein, B.F. Lomová, A.V. Petrovský, M.G. Yaroshevsky, L.S. Vygotsky. Riadili sme sa aj niektorými teoretickými princípmi formulovanými v rámci konceptu sémantického integrálu osobnosti (K.A. Abulkhanova-Slavskaya), motivačno-hygienickej teórie (F. Herzberg), konceptov profesijného sebarozvoja učiteľa (L.M. Mitina ), humanistická psychológia (A. Maslow, K. Rogers), akmeológia (N.V. Kuzmina, A.A. Bodalev, A.A. Derkach, V.G. Zazykin), reflexívno-humanistická psychológia a pedagogika spolutvorby (N.G. Alekseev, I N. Semenov, S. Yu Stepanov, E. P. Varlamova).

Výskumné metódy. Na vyriešenie problémov a testovanie počiatočných predpokladov sme použili súbor doplnkových výskumných metód:

Teoretický rozbor psychologickej, pedagogickej, sociologickej literatúry, ako aj dizertačný výskum skúmaného problému;

Blok psychodiagnostických metód na štúdium spokojnosti s profesijnou činnosťou („Štúdium spokojnosti učiteľov s ich profesiou a prácou“ od N.V. Zhurina a E.P. Ilyina; „Diagnostika štruktúry motívov práce“ od T.D. Badoeva; „Spokojnosť s vybranou profesiou“ “ od V. A. Yadova, N. V. Kuzminovej, upravené A. A. Reanom), ako aj osobnostné kvality učiteľa („Motivácia k profesionálnej činnosti“ upravené A. A. Reanom, „Diagnostika sociálnych a psychologických postojov jednotlivca v motivačno-potrebná sféra „O. F. Potemkina, „Locus of control“ E. G. Ksenofontova, „Zmysluplné orientácie v živote“ D. A. Leontyev, „Úroveň korelácie medzi „hodnotou“ a „dostupnosťou“ v rôznych sférach života od E. B. Fantalovej, „Diagnostika úroveň emocionálneho vyhorenia" V.V. Bojko, "SAMOAL" atď.).

Vo formatívnej fáze štúdia boli použité metódy reflektívneho workshopu, reflektívnej diagnostiky a konceptualizácie, metóda reflektívnych inverzií, pozorovania, prieskumu, rozhovoru. Pri spracovaní získaných údajov boli použité metódy matematickej štatistiky (korelačná analýza, všeobecné hodnotenie spoľahlivosti rozdielov v ukazovateľoch, faktorová analýza). Výpočty sa uskutočnili pomocou počítačové programy„Microsoft

Základ a etapy výskumu. Práca bola vykonaná na zákl vzdelávacie inštitúcie Okres Ust-Ilimsk a Ust-Ilimsky v regióne Irkutsk. Empirickej štúdie sa zúčastnilo 94 učiteľov. Všetky subjekty boli ženy vo veku 21 až 63 rokov. Aby sa zvýšila reprezentatívnosť vzorky, do skupiny predmetov boli zaradení učitelia s rôznou pedagogickou praxou a odlišným pedagogickým profilom: učitelia základných škôl, učitelia predmetov zastupujúci všetky predmety školského cyklu a rôzne typy inštitúcií všeobecného vzdelávania.

V prvej, prípravnej, etape prác (1999 - 2000) bola vykonaná analýza vedeckej literatúry k problematike, zostavené bloky metód a objasnený dizajn samotného výskumu. V druhej, zisťovacej, etape štúdie (2000-2001) sa uskutočnil zber, spracovanie, kvantitatívna a kvalitatívna analýza empirických údajov. V tretej etape (2001-2002) prebehla psychologická príprava so skupinou učiteľov (23 osôb), ktorí mali nízku mieru spokojnosti s ich profesijnou činnosťou, ktorá sa vytvorila na základe výsledkov zisťovacieho experimentu. Vo štvrtej etape (2002-2003) boli zhrnuté výsledky štúdie a zostavený text dizertačnej práce.

Spoľahlivosť výsledkov a záverov Výskum bol zabezpečený využitím spoľahlivých psychodiagnostických techník, vzájomným overovaním výsledkov získaných rôznymi metódami, využitím matematických metód spracovania dát, zmysluplnou analýzou zistených skutočností a reprezentatívnou vzorkou subjektov.

Vedecká novinka a teoretický význam Cieľom výskumu je rozvinúť a zdôvodniť používanie indikátora spokojnosti s profesijnou činnosťou ako relevantného psychologického kritéria pre osobnostný a profesionálny rozvoj učiteľa. Práca odhaľuje vzťah medzi spokojnosťou s odbornou činnosťou a osobnými kvalitami učiteľa a určuje štruktúru osobných vlastností, ktoré určujú mieru spokojnosti. Rozdiely vo všeobecnej štruktúre osobnostných charakteristík sa zistili v skupinách učiteľov s vysokou a nízkou mierou spokojnosti s profesijnou činnosťou. Bol vyvinutý a realizovaný psychologický tréningový program pre učiteľov s nízkou úrovňou profesionálnej spokojnosti. Získané údaje objasňujú teoretické predstavy o spokojnosti ako psychologickom fenoméne a jej súvislosti s osobnostným a profesionálnym rozvojom učiteľa.

Praktický význam dizertačný výskum spočíva v tom, že jeho výsledky možno využiť pri tvorbe programov psychologickej a akmeologickej podpory profesijnej činnosti pedagógov a metodických odporúčaní na zvyšovanie efektívnosti riadenia vzdelávacích inštitúcií. Na základe výskumných materiálov autor vypracoval špeciálne kurzy „Psychológia profesijného sebarozvoja osobnosti učiteľa“, „Zvyšovanie psychologickej a pedagogickej kompetencie učiteľa“, ktoré sú určené pre študentov a učiteľov vzdelávacích inštitúcií v meste. z Usť-Ilimska a Usť-Ilimskej oblasti Irkutskej oblasti.

Ustanovenia na obranu:

1. Spokojnosť s profesionálnou činnosťou je integrálnou psychologickou charakteristikou postoja jednotlivca k rôznym aspektom pracovnej činnosti (k práci, k povolaniu, k práci v špecifických podmienkach). Vzniká spočiatku ako psychologický výsledok pracovnej činnosti a následne pôsobí ako faktor stimulujúci rozvoj osobnosti v profesionálnej činnosti.

2. Spokojnosť učiteľa s jeho profesijnou činnosťou je daná kombináciou takých osobnostných formácií, ako sú orientácie na zmysel života, viera v pozitívnu povahu človeka a jeho schopnosť tvorivého sebarozvoja, zameranie na komunikáciu, prácu a predmet vyučovania. , presvedčenie o spoločenskom význame svojich profesionálnych aktivít.

3. Štruktúra osobných kvalít, ktoré určujú spokojnosť, je rad vzájomne prepojených blokov („osobná zrelosť“, „zameranie na profesionálnu činnosť v oblasti „osoba-osoba“, „vnútornosť v profesionálnej činnosti“ a „zameranie na predmet vyučovania“), ktorých obsah definuje jedinečný „psychologický portrét“ osobnosti učiteľa s vysokou a nízkou mierou spokojnosti s profesijnou činnosťou.

4. Medzi spokojnosťou s profesijnou činnosťou a osobnostnými kvalitami učiteľa, ktoré zabezpečujú úspešnosť jeho profesionálnej sebarealizácie, existuje významná súvislosť, čo umožňuje považovať spokojnosť za relevantné psychologické kritérium pre osobnostný a profesionálny rozvoj učiteľa. učiteľ.

Testovanie a implementácia výsledkov výskumu. Hlavné ustanovenia a výsledky štúdie boli prezentované na stretnutiach vedecko-metodického seminára Katedry pedagogiky a psychológie pobočky Irkutskej štátnej pedagogickej univerzity v Usť-Ilimsku (1999-2003), na stretnutiach Katedry všeobecn. a pedagogická psychológia Irkutskej štátnej pedagogickej univerzity (1999-2003). na Regionálnom vedecko-praktická konferencia « Inovačné procesy vo vzdelávaní severných oblastí Irkutskej oblasti“ (Usť-Ilimsk, apríl 2003, apríl 2004); na ruskej vedeckej a praktickej konferencii „Problémy integrity a kontinuity vzdelávania“ (Irkutsk, 2004).

Štruktúra a rozsah dizertačnej práce. Výskum dizertačnej práce pozostáva z úvodu, troch kapitol, záveru a zoznamu literatúry vrátane 160 prameňov. Text dizertačnej práce obsahuje 14 tabuliek a 3 obrázky. Obsah práce je prezentovaný na 151 stranách.

In spravované zdôvodní sa relevantnosť výskumu, určia sa teoretické a metodologické predpoklady, určí sa účel, predmet a predmet výskumu, sformuluje sa hypotéza a ciele práce a uvedú sa hlavné ustanovenia predložené k obhajobe; ukazuje sa vedecká novosť, teoretický a praktický význam získaných výsledkov.

IN prvá kapitola „Všeobecné teoretické prístupy k štúdiu problému spokojnosti s profesijnou činnosťou“ predstavuje teoretickú analýzu vedeckých prác, ktoré pojednávajú o spokojnosti s profesionálnymi aktivitami ako o psychologickom fenoméne. Prehľad psychologických výskumov (K.L. Abulkhanova-Slavskaya, M. Argyll, I.A. Džidaryan, E.V. Antonova, D.A. Leontyev, K. Muzdybaev, S.L. Rubinstein, V. Frankl, E. Fromm, J. Crumbo, L. Maholik, K. Rogers, O.S. Vasilyeva, E.A. Demchenko atď.) ukázali, že spokojnosť ako všeobecná psychologická kategória sa študuje v súvislosti s rôznymi aspektmi ľudského života (spokojnosť s prácou, voľný čas, vzťahy s ľuďmi a životom všeobecne).

Analýza literatúry odhalila, že pojem spokojnosť je definovaný nejednoznačne. Je to spôsobené tým, že tento koncept rozvíjajú rôzni autori nezávisle na sebe, v rôznych problémových kontextoch, ako aj prevaha empirických štúdií nad teoretickými. Takže z pohľadu I.A. Dzhidaryan a E.V. Antonova spokojnosť je psychologický jav, ktorý je definovaný ako nehomogénne formovanie osobnosti. Jeho štruktúra je prezentovaná v podobe reflexívneho jadra a emocionálne bohatého pozadia. Najdôležitejšou črtou tohto javu je jeho dvojitá podmienenosť, z ktorej vyplýva určitá rovnováha pozitívnych a negatívnych emócií.

V štúdii O.S. Vasilyeva a E.A. Demchenko považuje spokojnosť za jeden z hlavných ukazovateľov účinnosti životnej stratégie človeka. Najpodrobnejší teoretický rozbor fenoménu spokojnosti je podaný z pohľadu subjektívneho prístupu v rámci konceptu sémantického integrálu osobnosti, prezentovaného v prácach K.A. Abulchanova-Slavskaja. Spokojnosť je v tomto koncepte zahrnutá do štruktúry činnosti ako vyjadrenie psychologického výsledku (efektívnosti), ako prejav mechanizmu spätnej väzby medzi rôznymi zložkami a štádiami životnej činnosti, ako kritérium hodnotenia života samotným človekom. V štúdiách domácich a zahraničných psychológov (O.S. Vasilyeva, E.A. Demchenko, M. Argyle a i.) sa zistilo, že vzťah medzi všeobecnou životnou spokojnosťou a osobnostnými charakteristikami je oveľa užší ako u neosobných faktorov (životná úroveň, rodinné vzťahy, práca, zdravie atď.).

V dielach S.L. Rubinstein, K. Muzdybaev, M. Argyle, V. Frankl, K. Rogers, E. Fromm rozoberajú vzťah medzi spokojnosťou a takými psychologickými javmi, ako je zmysel života a osobná sebarealizácia. V štúdii K. Muzdybaeva sa teda uvádza, že jedným z najdôležitejších psychologických aspektov zmyslu života je schopnosť subjektu zažiť hodnotu života, byť ním spokojný a motivovaný. Hlavným záverom M. Argylea je, že produktívnu sebarealizáciu jednotlivca sprevádza integrálny pocit spokojnosti, pocit úplnosti bytia. Spokojnosť nie je z pohľadu V. Frankla ani konečným cieľom človeka, ani jeho primárnou túžbou, ale je výsledkom, dôsledkom naplnenia zmyslu života. S.L. Rubinstein napísal, že čím menej sa človek usiluje o uspokojenie, čím viac je zaneprázdnený svojou životnou prácou, tým pozitívnejšie uspokojenie nachádza. V dielach D.A. Leontiev používa koncept spokojnosti so sebarealizáciou ako pocit úspechu pri realizácii seba samého v živote aj v každodenných činnostiach. Vedecké práce K. Rogersa zdôvodňujú myšlienku neoddeliteľného spojenia medzi sebarealizáciou a spokojnosťou a tiež naznačujú, že sebarealizácia v profesionálnom a osobnom živote je pre človeka obzvlášť dôležitá.

Kapitola poskytuje komparatívnu analýzu pojmov „spokojnosť“ a „spokojnosť“ a ukazuje, že pojem „spokojnosť“ sa spravidla používa v prácach venovaných problémom potrieb a motivácie a chápe sa ako stav, ktorý vzniká v dôsledku saturácie konkrétnej potreby. „Spokojnosť“ väčšina psychológov a sociológov chápe ako postoj k vykonávanej činnosti a životnému štýlu. Spokojnosť však podľa nás nie je samotný postoj. Podľa výkladu tejto psychologickej kategórie v odbornej literatúre je postoj definovaný ako selektívne, vedomé spojenie človeka s objektom, ktorý je preňho významný, na základe individuálnej skúsenosti, ako potenciál mentálnej reakcie človeka v súvislosti akýkoľvek predmet, proces alebo skutočnosť reality (V.N. Myasishchev). Na základe toho kapitola zdôrazňuje, že je vhodnejšie definovať spokojnosť nie ako samotný postoj, ale ako charakteristiku reálne existujúceho spojenia medzi ľudským jednotlivcom a objektmi objektívnej reality. Na základe rozboru kapitola konštatuje, že spokojnosť je z hľadiska svojej kvality hodnotovo-emocionálnym fenoménom, subjektívnym zážitkom; svojou povahou je spokojnosť integrálnou psychologickou charakteristikou postoja človeka k rôznym aspektom života; vo svojej úlohe je spokojnosť subjektívnym výsledkom činnosti a psychickým stimulom pre osobnostný rozvoj.

Ďalej v kapitole je uvedený prehľad vedeckých prác, ktoré skúmajú spokojnosť so samotnou odbornou činnosťou. Výsledkom analytického prehľadu teoretických a empirických výskumov domácich a zahraničných vedcov (M.B. Kunyavsky, V.B. Moin, I.N. Popova, O.N. Rodina, F.N. Ilyasov, T.A. Kitvel, V. A. Yadov, V. Vroom, E. Deacy, D. McGregor, F. Herzberg, L. Porter, E. Lawler, K. Zamfir atď.) ukazujú, že spokojnosť s profesionálnou činnosťou je jednou z najdôležitejších premenných pri štúdiu človeka v oblasti profesionálnej činnosti. Kapitola konštatuje, že v domácej a zahraničnej literatúre sa pojmy „pracovná spokojnosť“, „pracovná spokojnosť“ a „spokojnosť s profesijnou činnosťou“ javia vo väčšine prípadov identické.

Tradične sa v sociologických a sociálno-psychologických výskumoch pojem „pracovná spokojnosť“ najčastejšie objavuje ako súhrnný pojem na označenie verbálne vyjadrenej všeobecnej (spokojnosť s prácou, profesiou) a špecifickej spokojnosti (verbálne vyjadrené hodnotenia jednotlivé strany pracovná činnosť). Nie je však špecifikovaná otázka, ktorá – sociálna alebo psychologická – realita sa meria prostredníctvom pracovnej spokojnosti. Kapitola zároveň naznačuje, že psychologický rozbor problému spokojnosti s profesionálnou činnosťou je potrebné uskutočniť v úzkej súvislosti s problémom subjektívneho významu práce a pracovnej motivácie. Ukazuje sa, že postoj k práci je potrebné posudzovať v týchto aspektoch: 1) postoj k práci vo všeobecnosti (subjektívna predstava o práci, jej úloha v živote človeka); 2) postoj k profesii ako špecifickému alebo súkromnému typu práce; 3) postoj k práci (profesionálnej činnosti) v konkrétnych podmienkach. Preto je vhodnejšie prezentovať spokojnosť s profesionálnou činnosťou ako integrálnu psychologickú charakteristiku postoja jednotlivca k rôznym aspektom pracovnej činnosti (k práci vo všeobecnosti, k profesii, k práci v špecifických výrobných podmienkach).

Prehľad hlavných teórií pracovnej spokojnosti a teórií motivácie, z ktorých sú odvodené, ukázal nasledovné. Z pohľadu E. Lawlera spokojnosť s prácou závisí v prvom rade od vlastného posúdenia vzťahu medzi charakteristikami práce, jej výsledkami a úsilím vynaloženým na jej realizáciu; po druhé, z porovnania tohto hodnotenia s hodnotením určeného pomeru u iných ľudí. L. Porter poukazuje na to, že spokojnosť nastáva vtedy, keď je rozpor medzi potrebami človeka a tým, čo mu práca dáva, zanedbateľný. Podľa Porter-Lawlerovej inštrumentálnej teórie spokojnosť závisí od toho, či prijaté odmeny spĺňajú očakávania. V práci sme vychádzali z ustanovení motivačno-hygienickej teórie F. Herzberga, podľa ktorej spokojnosť je funkciou náplne práce a nespokojnosť je funkciou pracovných podmienok. Koncepcia uvádza, že hygienické faktory sú najmä všeobecnými podmienkami činnosti pre všetkých a motivačné faktory sa týkajú len každého jednotlivca a sú spojené s takými psychologickými charakteristikami jednotlivca, ktoré určujú možnosť sebarealizácie jednotlivca v profesionálnych činnostiach. Vo všeobecnosti je potrebné oddeliť faktory, ktoré určujú pracovnú spokojnosť od faktorov, ktoré vedú k pracovnej nespokojnosti.

Ďalej sa kapitola zameriava na skutočnosť, že problém spokojnosti s profesionálnou činnosťou sa tradične skúma v súvislosti s výrobným správaním odborníka a jeho výrobnou efektivitou, čo viedlo k nivelizácii humanistického aspektu vzťahu medzi človekom a pracovná činnosť. Ukazuje sa, že najsľubnejšie smery v skúmaní spokojnosti s profesionálnou činnosťou sú tie, ktoré sú zamerané na jej pochopenie ako osobnostný fenomén, na štúdium závislosti spokojnosti na osobnostných charakteristikách a jej úlohe v procese profesionálneho rozvoja odborníka. Uvádza sa, že je vhodné v osobitnom vedeckom a praktickom zmysle študovať spokojnosť s konkrétnymi druhmi pracovnej činnosti v konkrétnych výrobných podmienkach.

Na základe vykonanej teoretickej analýzy možno pojem „spokojnosť s profesionálnou činnosťou“ definovať ako integrálnu psychologickú charakteristiku postoja jednotlivca k rôznym aspektom pracovnej činnosti (k práci, k profesii, k práci v špecifických podmienkach).

Spokojnosť je psychologický výsledok pracovnej činnosti, ktorý zároveň stimuluje ďalší vývoj osobnosť v profesionálnej činnosti.

Ďalej kapitola poskytuje analytický prehľad výskumu problému osobného a profesionálneho rozvoja učiteľa a úlohy spokojnosti v tomto procese, ktorý ukázal, že úloha osobného a profesionálneho rozvoja učiteľa v súčasnosti nadobúda osobitný význam, keďže úspech proces obnovy do značnej miery závisí od jeho riešenia vzdelania. Nie náhodou sa v súčasnosti v domácej pedagogike a psychológii široko a komplexne rozvíjajú problémy skvalitňovania psychologickej a pedagogickej prípravy učiteľov. (N.A. Aminov, N.V. Kuzmina, L.N. Kulikova, T.V. Maksimova, A.K. Markova, L.M. Mitina, A.B. Orlov, O.L. Podlinyaev, E L. Fedotova atď.)

Kapitola upozorňuje na skutočnosť, že špecifikom psychologického prístupu k analýze problému osobného a profesionálneho rozvoja odborníka je presun dôrazu na problém samotnej osobnosti človeka-pracovníka (N.S. Prjažnikov, N.V. Kuzmina, A.A. Bodalev, A. .A. Derkach atď.) a dospelo sa k záveru, že najsľubnejšie prístupy k riešeniu tohto problému sú tie, ktoré sú zamerané na štúdium hodnotovo-sémantických, osobných aspektov rozvíjajúceho sa predmetu práce. Takéto prístupy z nášho pohľadu zahŕňajú humanistický, subjektívny a akmeologický. V rámci týchto prístupov sa potvrdzuje stanovisko, že profesionálny rozvoj je neoddeliteľný od osobného rozvoja a osobný priestor je širší ako ten profesionálny a je jeho základom. Kapitola tiež poznamenáva, že medzi modernými psychologickými konceptmi profesijnej činnosti učiteľa má koncept L.M. osobitné miesto. Mitina, keďže práve v nej sa uvedené postavenie ďalej rozvíjalo. Vo všeobecnosti analýza vedeckej literatúry venovanej štúdiu vzťahu medzi osobnou sebarealizáciou a spokojnosťou, identifikované teoretické prístupy k problému osobného a profesionálneho rozvoja špecialistu nám umožnili dospieť k predbežnému záveru, že spokojnosť s profesionálnou činnosťou možno považovať za jedno z relevantných psychologických kritérií pre profesijný rozvoj učiteľa v nových vzdelávacích a sociokultúrnych podmienkach. Tento záver vytvoril základ pre našu empirickú štúdiu charakteristík a štruktúry osobných vlastností, ktoré určujú mieru spokojnosti s profesijnou činnosťou učiteľa.

In druhá kapitola „Spokojnosť s pedagogickou činnosťou ako kritérium profesijného sebarozvoja učiteľa“ popisuje metódy a rozoberá výsledky empirického testovania predpokladov o vzájomnej závislosti spokojnosti s profesijnou činnosťou a osobnostnými kvalitami učiteľa, ako aj rozdiely vo všeobecnej štruktúre osobnostných kvalít učiteľov s nízkou a vysokou mierou spokojnosti.

Metodologicky bol problém riešený na základe všeobecného metodologického postupu, ktorý sa vyvinul pri štúdiách štruktúrnych vzorcov jednotlivých osobnostných vlastností. Implementácia tohto postupu sa uskutočnila nasledovne. Na začiatku sa na všeobecnej vzorke vrátane 94 učiteľov vo veku od 21 do 63 rokov diagnostikovala miera spokojnosti s profesijnou činnosťou a tieto osobnostné parametre: motivácia, osobnostná orientácia, postoje „altruizmus-egoizmus“, „proces -orientovaný", "orientovaný na výsledok", sebapostoj, orientácia na zmysel života, úroveň subjektívnej kontroly, úroveň emočného vyhorenia, úroveň prejavu sebarealizácie osobnosti, pomer "hodnoty a "dostupnosti" v rôznych sférach zo života. Tesnosť súvislosti medzi spokojnosťou s profesionálnou činnosťou a osobnými parametrami učiteľa sme zisťovali výpočtom Pearsonovho korelačného koeficientu.

Tabuľka 1. Výsledky faktorovej analýzy

	Vyhodnotené	Zaťaženia faktorov po rotácii faktorov
	Vyhodnotené
	Miesto kontroly - život (kontrolovateľnosť života)
	Životná efektivita (spokojnosť so sebarealizáciou)
	Miesto ovládania "ja"
	Životné ciele
	Životný proces (emocionálna intenzita života)
	Časová orientácia
	Spontánnosť
	Pohľad na ľudskú povahu
	Pracovná orientácia
	Sociálna užitočnosť
	Zamerajte sa na komunikáciu
	Kreatívna činnosť


	Zamerajte sa na výsledky
	Otvorenosť (reflexivita)
	Zameranie na predmet

Potom boli identifikované psychologické charakteristiky podrobené faktorovej analýze metódou hlavných komponentov s ďalšou varimaxovou rotáciou a identifikáciou jedného, dvoch, troch, štyroch, piatich a šiestich faktorov. Ako výsledok faktorovej analýzy boli jasne identifikované štyri hlavné faktory (pozri tabuľku 1)

Prvý faktor zahŕňal také psychologické formácie ako miesto kontroly - život (0,870), životný výkon (0,825), miesto kontroly „ja“ (0,823), životné ciele (0,784), životný proces (0,781), orientácia na čas (0,781). , spontánnosť (0,758), pohľad na ľudskú povahu (0,637). Keďže tento faktor spájal premenné zahrnuté do zovšeobecneného konštruktu „zmysluplnosť života“ a „sebaaktualizácia“, nazvali sme ho „osobná zrelosť“.

Druhý faktor v sebe spájal nasledovné charakteristiky - zameranie na prácu (0,865), spoločenskú užitočnosť (0,858), zameranie na komunikáciu (0,763) a tvorivú činnosť (0,711).Tento faktor spájal osobnostné kvality potrebné pre sebarealizáciu vo všetkých profesiách socionom. typu, najmä pre učiteľské povolanie . Nazvali sme to „zameranie na profesionálnu činnosť v medziľudskej sfére“.

Do tretieho faktora patrili: internalita vo sfére úspechov (0,870), odborno-procedurálny aspekt internality (0,850), zameranie na výsledky (0,776), otvorenosť (reflexivita) (0,769) Prvá z týchto charakteristík určuje, nakoľko (v našom prípade učiteľ) považuje alebo sa nepovažuje za príčinu svojich vlastných úspechov a je pripravený alebo nie pripravený vynaložiť úsilie na dosiahnutie pozitívnych výsledkov v budúcnosti, druhý naznačuje prítomnosť alebo absenciu rozvinutých zručností na podporu procesu odbornej činnosti, t.j., nakoľko je učiteľ schopný samostatnej odbornej a pedagogickej činnosti. Prítomnosť tohto faktora zamerania sa na výsledky a reflexivity, ako schopnosti hlbšie porozumieť sebe a svojim profesionálnym aktivitám, nám umožňuje nazvať tento faktor „vnútornosťou v profesionálnej činnosti“

Vo štvrtom faktore sa ako najvýznamnejšie vlastnosti ukázali zameranie sa na predmet (0,916) a vnútorná motivácia k profesionálnej činnosti (0,704). Tento faktor sa nazýval „zameranie na objekt“.

Výsledkom faktorovej analýzy bolo určenie štruktúry osobnostných kvalít, ktoré určujú spokojnosť s profesijnou činnosťou. Spájajú ich vnútorné vzťahy do týchto blokov: osobnostná zrelosť, zameranie na odbornú činnosť vo sfére „od človeka k človeku“, vnútornosť v profesionálnej činnosti, zameranie na predmet.

Ďalej sme vykonali postup „stratifikácia“ vzorky v súlade s princípom predpísaným metódou „polárnych skupín“. Na tento účel bola celá vzorka zoradená podľa úrovne spokojnosti s ich profesionálnymi aktivitami (od najvyššej po najnižšiu), čo umožnilo identifikovať dve polárne skupiny učiteľov: 1) tých s nízkou mierou spokojnosti (32 osôb) ; 2) osoby s vysokou mierou spokojnosti so svojou profesionálnou činnosťou (36 osôb).

Potom sa výpočtom Študentského t-kritéria pre nezávislé vzorky skontrolovala významnosť rozdielov v priemerných hodnotách osobných charakteristík, ktoré určujú spokojnosť s profesionálnymi aktivitami v dvoch skupinách učiteľov (pozri tabuľku 2).

Tabuľka 2. Priemerné skupinové skóre pre prejav psychologických charakteristík medzi učiteľmi rôznych skupín

Psychologické vlastnosti	Prvá skupina	Druhá skupina	Rozdielnosť ukazovateľov	t-test
Vnútorná motivácia prof. činnosti
Pracovná orientácia
Kreatívna činnosť
Sociálna užitočnosť
Zameranie na predmet
Zamerajte sa na komunikáciu
Zamerajte sa na výsledky
Otvorenosť (reflexivita)
Miesto kontroly - "ja"
Životné ciele

Životná produktivita
Miesto kontroly - život
Túžba po sebarealizácii
Časová orientácia
Pohľad na ľudskú povahu
Spontánnosť
Všeobecná vnútornosť
Vnútornosť vo sfére úspechov
Vnútornosť u prof. činnosti
Odborno-procedurálny aspekt internality
Emocionálne vyhorenie
Nespokojnosť so sebou samým
Zníženie prof. zodpovednosti
Depersonalizácia
Emocionálne oddelenie

Ako vyplýva z tabuľky 2, signifikantne významné rozdiely boli identifikované v psychologických charakteristikách zahrnutých do zovšeobecneného konštruktu „zmysluplnosť života“ (životné ciele, životný proces, životná výkonnosť, miesto kontroly – „ja“ a miesto kontroly – život), „sebaaktualizácia“ (orientácia v čase, pohľad na ľudskú prirodzenosť, spontánnosť), „miesto kontroly“ (vnútornosť vo sfére úspechov, v profesionálnych aktivitách), ako aj „emocionálne vyhorenie“ (zníženie profesijnej zodpovednosti, depersonalizácia, citová neviazanosť). V skupinách učiteľov neboli rozdiely v takých psychologických charakteristikách, ako je zameranie sa na komunikáciu, otvorenosť (reflexivita) a nespokojnosť so sebou samým.

Psychologický portrét učiteľov prvej skupiny. Učitelia v tejto skupine sa vyznačujú nízkou mierou zmysluplnosti života, ktorá sa prejavuje skreslenou, rozporuplnou životnou perspektívou, neschopnosťou žiť v prítomnosti, uspokojením z procesu života a orientáciou či už na minulosť alebo minulosť. budúcnosti. Život vnímajú ako niečo nesúvisiace, diskrétne, prítomnosť nepovažujú za moment prípravy a prechodu do budúcnosti. Nevera v vlastnou silou Vyjadrujú rôznu mieru fatalizmu – presvedčenie, že život nepodlieha vedomej kontrole, že sloboda voľby je iluzórna, že nemá zmysel robiť si plány do budúcnosti.

Učitelia v tejto skupine majú nízku úroveň všeobecnej internality, majú výrazný vonkajší priestor kontroly, nepovažujú sa za príčinu svojich vlastných úspechov a neveria, že sú schopní ovplyvniť úspech svojich vlastných životov a aktivít. . Vyznačujú sa ideologickými postojmi „presvedčenej externality“, zbytočnosťou vlastnej aktivity a nezmyselnosťou snažiť sa čokoľvek vo svojom živote zmeniť. Majú nízku úroveň osobnej sebarealizácie, neveria v pozitívnu povahu človeka a chýba im chuť realizovať svoj potenciál a dosiahnuť úspech v čomkoľvek.

Všetko uvedené nám umožňuje tvrdiť, že učitelia prvej skupiny si zvolili odbornú činnosť, ktorá nezodpovedá ich zámerom, názorom a hodnotám. Neschopnosť konštruktívne riešiť životné problémy a sebarealizáciu vedie k poklesu aktivity, devalvácii zmyslu, nárastu negatívnych skúseností a podkopávaniu neuropsychického zdravia.

Psychologický portrét učiteľov druhej skupiny. Učitelia v tejto skupine sa vyznačujú tým, že majú jasné ciele, ktoré dávajú životu zmysel, smer a časovú perspektívu. Proces života vnímajú ako zaujímavý, emocionálne bohatý a naplnený zmyslom. Vyznačujú sa predstavami o sebe ako o silnej osobnosti, schopnej budovať svoj život v súlade so svojimi zvolenými cieľmi a predstavami. Vyznačujú sa presvedčením, že človek má moc ovládať svoj život, slobodne sa rozhodovať a realizovať ich. Vyznačujú sa tiež vysokou úrovňou internality v oblasti úspechov a odborných činností, majú rozvinuté zručnosti pri podpore procesu profesionálnej činnosti, sú schopní samostatne plánovať a realizovať činnosti a sú tiež pripravení niesť za to zodpovednosť. .

Učitelia v tejto skupine sa vyznačujú schopnosťou žiť „v prítomnosti“, t.j. zažiť prítomný okamih svojho života v jeho celistvosti, cítiť kontinuitu minulosti, prítomnosti a budúcnosti, vidieť svoj život ako celok, „nezasekávať sa“ v minulosti a neignorovať prítomnosť kvôli krásna“ budúcnosť. Vyznačujú sa vysokou úrovňou schopnosti porozumieť sebe a iným ľuďom, akceptovať ľudí takých, akí sú, a odpúšťať sebe a ostatným možné negatívne činy. Vyznačujú sa sympatiou a dôverou vo vzťahu k iným ľuďom. Vyznačujú sa výraznou potrebou vedomostí, vysokou úrovňou činnosti a tvorivým prístupom k životu a profesionálnej činnosti.

Empiricky sa teda potvrdili naše počiatočné predpoklady o vzájomnej závislosti spokojnosti s profesionálnymi aktivitami a osobnostnými kvalitami učiteľa, ako aj o tom, že všeobecná štruktúra osobnostných kvalít učiteľov s nízkou a vysokou mierou spokojnosti má výrazné rozdiely. To dáva dôvod tvrdiť, že indikátor spokojnosti s profesionálnou činnosťou možno považovať za relevantné psychologické kritérium pre osobnostný a profesionálny rozvoj učiteľa. Toto kritérium je vhodné použiť pri tvorbe stratégií profesijného rozvoja, ktoré by zohľadňovali charakteristiky vybraných skupín učiteľov.

IN tretia kapitola „Vývoj a realizácia psychologickej prípravy pre osobnostný a profesionálny rozvoj učiteľov“ predstavuje program psychologickej prípravy pre osobnostný a profesionálny rozvoj učiteľov, ako aj výsledky jeho experimentálneho testovania.

Obsahovo-cieľový základ programu tvorili ustanovenia humanistickej psychológie (A. Maslow, K. Rogers), akmeológie (P.V. Kuzmina, A.A. Bodalev, A.A. Derkach, V.G. Zazykin) predmetového prístupu (S. L. Rubinshtein, K.A. Abulkhanova, A. V. Brushlinsky atď.). Myšlienky reflexívno-humanistickej psychológie a pedagogiky spolutvorby (N.G. Alekseev, I.N. Semenov, S.Yu. Stepanov, E.P. Varlamova) určili inštrumentálnu a metodickú zložku programu.

Organizačnou formou realizácie programu bol psychologický tréning, ktorého účelom bolo podporiť proces rozvoja tvorivej jedinečnosti osobnosti učiteľa, dosiahnuť optimálnu mieru spokojnosti v profesijnej činnosti a živote vôbec. Boli stanovené tieto úlohy: 1) identifikovať psychické problémy účastníkov školenia a poskytnúť pomoc pri ich riešení; 2) rozvíjať pripravenosť na sebapoznanie a sebarozvoj; 3) pomôcť účastníkom pochopiť ich obmedzenia a problematickú povahu ich minulosti životná skúsenosť; 4) identifikovať potenciál životných skúseností a možné vyhliadky do budúcnosti medzi účastníkmi školenia; 5) uľahčiť účastníkom pochopenie ich vzťahu k súčasnosti ako stelesnenia minulosti a zdroja budúcnosti; 6) zlepšiť subjektívnu pohodu a posilniť mentálne zdravieúčastníkov školenia.

Počas tréningu bol použitý súbor rôznych metód, z ktorých hlavnou bola metóda reflexného nácviku, ktorá zahŕňa tieto metodické nástroje: použitie reflexných kontrastov, techniky kultúrnych analógov a konceptualizácie, vytvorenie reflexného „iného“. svet“ a reflexné diagnostické techniky.

Program bol realizovaný v práci so skupinou učiteľov (23 osôb), ktorí mali nízku mieru spokojnosti s ich odbornou činnosťou, a bol vytvorený na základe výsledkov zisťovacieho experimentu. Školenie prebiehalo raz týždenne počas troch mesiacov, dĺžka jednej vyučovacej hodiny bola 2,5 hodiny.

Implementácia psychologického tréningu prebiehala v logickom slede, ktorý umožnil učiteľom prehodnotiť svoje vnútorné skúsenosti aktiváciou procesov: aktualizácia, deidentifikácia, multiplikácia a integrácia. Aktualizácia je proces, pri ktorom účastníci prejavujú záujem o možnosti vlastného odborného a osobný sebarozvoj. Disidentifikácia sa prejavuje v odklone účastníkov od jednoznačnosti ich stereotypných foriem myslenia, pocitov a správania. Multiplikácia je proces rozvoja emocionálnych a intelektuálnych schopností účastníkov školenia v kontexte rozširujúcej sa rozmanitosti sémantického poľa, polyfónie spôsobov myslenia, prežívania a správania. Integrácia je vyjadrená pridelením nových psychologických zdrojov a schopností vyvinutých a získaných počas tréningového procesu v záverečnej fáze.

Na kontrolu účinnosti tréningového programu, ktorý sme implementovali, bola vykonaná záverečná psychologická diagnostika pomocou bloku techník vyvinutých v zisťovacej fáze štúdie. Jeho výsledky boli porovnané s výsledkami psychologická diagnostika, získané v štádiu zisťovania experimentu (pozri tabuľku 3)

Ako vidno z tabuľky 3, po tréningu sa výrazne zmenili parametre ako miesto kontroly – „ja“, životné ciele, orientácia na čas, spontánnosť, pohľad na ľudskú povahu, zameranie na prácu, otvorenosť (reflexivita), čo naznačuje, že Účastníci školenia zažili výrazné zmeny v pohľade na seba, svet a ľudí, ako aj v povedomí o nich životná cesta a jej možné vyhliadky. Neboli štatisticky významné zmeny v takých osobnostných charakteristikách, ako je miesto kontroly - život, výsledok života, proces života, zameranie na komunikáciu, internalita vo sfére úspechov, odborno-procedurálny aspekt internality, zameranie sa na výsledky, zameranie na tému, vnútorná motivácia profesionálnej činnosti. Vysvetľuje to podľa nášho názoru skutočnosť, že učitelia boli počas prípravy v situácii prehodnotenia úlohy „učiteľského“ povolania ako možného priestoru sebarealizácie v budúcnosti.

Štúdia po tréningu úrovne „emocionálneho vyhorenia“ učiteľov, ktorí sa zúčastnili školenia, ukázala (pozri odseky 19-24 tabuľky 2), že v tomto parametri nastali pozitívne zmeny, čo poukazuje na užitočnosť práce vykonanej v z hľadiska ochrany zdravia učiteľov.

Tabuľka 3. Priemerné skupinové skóre psychologických charakteristík korelujúce so spokojnosťou s profesionálnymi aktivitami

Psychologické vlastnosti	Pred tréningom	Po tréningu	Rozdielnosť ukazovateľov	t-test
Miesto kontroly života
Výsledok
Miesto ovládania "ja"


Časová orientácia
Spontánnosť
Pohľad na ľudskú povahu
Pracovná orientácia
Sociálna užitočnosť
Zamerajte sa na komunikáciu
Kreatívna činnosť
Vnútornosť vo sfére úspechov
Odborno-procedurálny aspekt internality
Zamerajte sa na výsledky
Otvorenosť (reflexivita)
Zameranie na predmet
Vnútorná motivácia prof. činnosti
Úroveň emocionálneho vyhorenia
Nespokojnosť so sebou samým
"V klietke v klietke"
„Zníženie prof. zodpovednosti"
"Emocionálny odstup"
Depersonalizácia

Efektívnosť realizovaného programu potvrdzujú aj výsledky analýzy sebareportáží a spätnej väzby od účastníkov školenia. Odpovedanie na položené otázky („Aké emócie ste počas práce zažili, aké myšlienky ste mali?“, „Čo nové ste sa dozvedeli o svojom živote?“, „Ako sa zmenil váš pohľad na váš život?“, „Aká skúsenosť získal si vďaka tomu?“ vyučovanie

o nepochybnom význame a užitočnosti realizovanej školiacej práce, najmä s dôrazom na jej silný emocionálny účinok. Poznamenali tiež, že účasť na školení im pomohla prehodnotiť svoj postoj k sebe a svojim profesionálnym aktivitám ako zdroju osobného rozvoja a sebarealizácie.

IN závery A Dizertačná práca sumarizuje výsledky výskumu a formuluje tieto závery:

1. Teoretický rozbor prác domácich a zahraničných vedcov o probléme vzťahu medzi osobnou sebarealizáciou a spokojnosťou, ako aj výskum, ktorý sme realizovali, nám umožňuje tvrdiť, že ukazovateľ spokojnosti s profesijnou činnosťou učiteľa možno považovať za jedno z relevantných kritérií osobného a profesionálneho rozvoja. Toto kritérium najviac zodpovedá novému chápaniu cieľov a výsledkov profesijného rozvoja učiteľa v nových vzdelávacích a sociokultúrnych podmienkach, ako aj realizácii humanistického aspektu vzťahu človeka a pracovnej činnosti.

2. Spokojnosť s profesionálnou činnosťou je integrálnou psychologickou charakteristikou postoja jednotlivca k rôznym aspektom pracovnej činnosti (k práci, k povolaniu, k práci v špecifických podmienkach). Vzniká spočiatku ako psychologický výsledok a následne pôsobí ako faktor stimulujúci rozvoj jednotlivca v profesionálnej činnosti.

3. Zistilo sa, že určujúcu úlohu v štruktúre osobných vlastností, ktoré významne korelujú so spokojnosťou s profesijnou činnosťou učiteľa, zohrávajú také psychologické charakteristiky, ako sú orientácie na zmysel života, schopnosť žiť v prítomnosti, dôvera v seba a svet okolo seba, vieru v pozitívnu povahu človeka a jeho schopnosť tvorivého sebarozvoja, reflexívnosť, orientáciu na komunikáciu, prácu, predmet vyučovania, presvedčenie o spoločenskom význame svojej profesionálnej činnosti, vnútorné miesto kontroly , vnútorná motivácia k profesionálnej činnosti.

4. Boli identifikované rozdiely vo všeobecnej štruktúre osobnostných kvalít v skupinách učiteľov s vysokou a nízkou mierou spokojnosti s profesijnou činnosťou. Ukazuje sa, že osobné formácie spojené vnútornými vzťahmi do blokov (osobná zrelosť, zameranie na profesionálnu činnosť v oblasti „osoba-osoba“, vnútornosť v profesionálnej činnosti atď.), určujú akýsi „psychologický portrét“ človeka. osobnosť učiteľa s vysokou a nízkou mierou spokojnosti.

5. S prihliadnutím na výsledky štúdia bol vypracovaný psychologický tréningový program zameraný na podporu osobnostného a profesionálneho rastu učiteľa, rozvíjanie jeho tvorivej jedinečnosti, dosahovanie optimálnej miery spokojnosti. Praktické testovanie programu ukázalo, že školenie zabezpečuje efektívny rozvoj osobných vlastností učiteľa, ktoré prispievajú k tvorivej sebarealizácii, ako aj k zachovaniu jeho psychického zdravia.

6. Uskutočnený výskum potvrdil predpoklad o vhodnosti rozvoja programov osobnostného a profesijného rozvoja učiteľa na základe hodnotenia miery jeho spokojnosti s jeho profesijnou činnosťou.

Samozrejme, náš dizertačný výskum nepokrýva všetky aspekty nastoleného problému. Sľubnými oblasťami ďalšieho výskumu môžu byť otázky vzťahu reflexivity a spokojnosti, ich úlohy v procese osobného a profesionálneho rozvoja učiteľa, ako aj štúdium spokojnosti ako indikátora psychického stavu psychického zdravia učiteľa.

1. Gordienko V.N. Profesionalizácia moderného učiteľa // Materiály II. regionálnej vedeckej a praktickej konferencie „Inovačné procesy v vzdelávacích systémov severné územia Irkutskej oblasti“. - Irkutsk, 2003. - s. 21-23.

2. Gordienko V.N. Psychologická analýza vzťahu medzi spokojnosťou s profesijnou činnosťou učiteľa a úrovňou jeho profesionálneho sebarozvoja. II Sibírska psychológia dnes: Zbierka vedeckých prác. - Vol. 2. - Kemerovo, 2004. - S. 331-340.

3. Gordienko V.N. Spokojnosť s profesionálnymi aktivitami ako psychologické kritérium osobného a profesionálneho rozvoja učiteľa // Problémy integrity a kontinuity vzdelávania (zborník z ruskej vedeckej a praktickej konferencie): zborník. vedecký články. - Irkutsk, 2004. - S. 150-154.

4. Gordienko V.N. Spokojnosť s pedagogickou činnosťou ako kritérium profesijného sebarozvoja učiteľa // Smernice. - Irkutsk, 2004. - 54 s.