Teória a prax komunikácie. Panfilová A.P.

Psychológia komunikácie. Panfilová A.P.

M.: 20 1 3. - 3 68 s.

Učebnica skúma psychologické aspekty komunikatívnej kompetencie; funkcie, modely a štýly komunikácie; špecifiká medziľudskej a obchodnej komunikácie v kontexte skupinovej interakcie a vzájomného ovplyvňovania; zvažujú sa verbálne a neverbálne komunikačné prostriedky, druhy počúvania a techniky poskytovania spätnej väzby; sú opísané zmyslové kanály a presvedčovacie technológie; charakterizuje rolové a konfliktné správanie, techniky riadenia týchto procesov a etické problémy komunikácie v organizácii. Prezentáciu teórie sprevádzajú testy a praktické úlohy. Navrhuje sa absolvovanie cvičení zameraných na komunikačné precvičenie a rozvoj špecifických zručností a schopností u čitateľa potrebných na efektívnu komunikáciu. Pre študentov stredných odborných škôl. Môže byť užitočný pre učiteľov, vychovávateľov, psychológov, sociálnych pracovníkov a manažérov.

Formát: pdf

Veľkosť: 11 MB

Sledujte, sťahujte: drive.google

Obsah
Vážený čitateľ 3
Predslov 4
Kapitola I. Komunikácia ako predmet vedeckého poznania 9
Úvod do akademickej disciplíny. Kategória „komunikácia“ v psychológii 9
Kompetenčný prístup ku komunikačným problémom 13
Komunikačná kompetencia 16
Mnohostranný charakter komunikácie 20
Typy a úrovne komunikácie 21
Komunikačné modely 25
Komunikačný štýl 32
Kapitola II. Sociálne vnímanie 47
Percepčná funkcia komunikácie 47
Účinky medziľudského vnímania a porozumenia 50
Mechanizmy vzájomného porozumenia v komunikácii 53
Ťažkosti a nedostatky v medziľudskej komunikácii 56
Zmyslové kanály, ich diagnostika a využitie v komunikácii 62
Imidž a sebaprezentácia 66
Kapitola III. Interaktívna komunikačná funkcia 79
Štruktúra medziľudskej interakcie 79
Stratégie a taktiky interakcie 86
Pozície a orientácie v obchodnej interakcii 91
Formy strategického správania v komunikácii 95
Mechanizmy partnerstva 98
Pravidlá firemného správania v tíme 99
Kapitola IV. Komunikačná funkcia komunikácie 113
Povaha a účel komunikácie 113
Rušenie skresľujúce informácie 120
Efektívnosť komunikácie 121
Komunikačné bariéry 122
Technológie spätnej väzby pri hovorení a počúvaní 135
Kapitola V. Psychologická charakteristika komunikácie 149
Komunikačné prostriedky: verbálne a neverbálne 149
Funkcie jazyka vo verbálnej komunikácii 151
Komunikačný zámer 154
Prostriedky verbálnej komunikácie 156
Počúvanie v medziľudskej komunikácii 159
Typy a funkcie počúvania 161
Prekážky efektívneho počúvania 168
Techniky efektívneho počúvania 170
Neverbálne prostriedky interakcie 171
Kapitola VI. Úloha a očakávania rolí v komunikácii 193
Referenčná skupina a jej miesto v procese interakcie 193
Sociálna rola ako ideálny model správania 197
Rolové správanie jednotlivca v komunikácii 204
Typy sociálnej interakcie 206
Vzájomné ovplyvňovanie ľudí v procese komunikácie 211
Kapitola VII. Formy obchodnej komunikácie a ich charakteristika 231
Obchodné rozhovory 231
Verejné prejavy 237
Verejné prezentácie, argumenty a námietky 240
Písomná komunikácia: vlastnosti a funkcie 251
Kapitola VIII. Konfliktná komunikácia 269
Pojem konflikt, jeho typy 269
Zdroje konfliktov a štádiá ich vzniku 273
Príčiny konfliktov 275
Etapy a algoritmus analýzy konfliktov 277
Komunikácia s deťmi rôzneho veku, komunikácia v rodine 279
Neverbálne signály ako indikátory agresivity 281
Druhy agresivity a jej vzťah ku konfliktom 283
Emocionálna reakcia v konfliktoch a sebaregulácia 286
"Okno Johari" 290
Spôsoby, ako zvládať konflikty 292
Rokovania sú efektívnym spôsobom riešenia konfliktov 295
Emocionálne vyčerpanie ako dôsledok stresu v pedagogickej praxi 297
Kapitola IX. Etické formy komunikácie 310
Etika, povesť a hodnoty v organizácii 310
Kladné a záporné hodnoty 311
Hodnotovo orientovaná jednota 313
Etické normy a firemná etika - 314
Obchodná etiketa v profesionálnych činnostiach 316
Kultúra správania osobnosti 319
Psychologické hry 325
Interaktívne simulačné technológie 326
Rolové hry na výučbu komunikácie 327
Interakčný tréning 330
Rozvoj komunikatívnej a interaktívnej kompetencie 332
Záver 341
Dodatok 343
Literatúra 360

Učebnica bola vytvorená v súlade s požiadavkami Federálneho štátneho vzdelávacieho štandardu pre stredné odborné vzdelávanie pre rozšírenú skupinu odborov 050000 „Výchova a pedagogika“ a je použiteľná pri zvládnutí disciplíny „Psychológia komunikácie“ (OGSE.02).
Učebnica skúma psychologické aspekty komunikatívnej kompetencie; funkcie, modely a štýly komunikácie; špecifiká medziľudskej a obchodnej komunikácie v kontexte skupinovej interakcie a vzájomného ovplyvňovania; zvažujú sa verbálne a neverbálne komunikačné prostriedky, druhy počúvania a techniky poskytovania spätnej väzby; sú opísané zmyslové kanály a presvedčovacie technológie; charakterizuje rolové a konfliktné správanie, techniky riadenia týchto procesov a etické problémy komunikácie v organizácii. Prezentáciu teórie sprevádzajú testy a praktické úlohy. Navrhuje sa absolvovať cvičenia zamerané na komunikačné precvičenie a rozvoj špecifických zručností a schopností u čitateľa, ktoré sú potrebné pre efektívnu komunikáciu.
Pre študentov stredných odborných škôl.
Môže byť užitočný pre učiteľov, vychovávateľov, psychológov: sociálnych pracovníkov, manažérov.

KOMUNIKAČNÉ ŠTÝLY.
Všetci ľudia sa líšia štýlom komunikácie - stabilnými charakteristikami komunikácie v rôznych situáciách. Komunikačný štýl výrazne určuje správanie človeka pri interakcii s inými ľuďmi. Konkrétny výber jedného alebo druhého komunikačného štýlu je určený množstvom faktorov, medzi ktorými sú dôležité nasledujúce; účel komunikácie, situácia, v ktorej sa uskutočňuje, stav; a osobné charakteristiky partnera, jeho svetonázor a postavenie v spoločnosti, charakteristika samotnej formy interakcie.

Povaha obsahu interakcie, ako už bolo uvedené, závisí predovšetkým od rečových komunikačných prostriedkov, ktoré tvoria podstatnú logickú a sémantickú líniu komunikácie. Hlavnou charakteristikou moderného štýlu komunikácie je stručnosť a jednoduchosť výstavby fráz, výstavba reči, používanie každodennej alebo profesionálnej hovorovej slovnej zásoby, zvláštne rečové klišé, šablóny a klišé.

Stiahnite si e-knihu zadarmo vo vhodnom formáte, pozerajte a čítajte:
Stiahnite si knihu Psychológia komunikácie, Panfilova A.P., 2013 - fileskachat.com, rýchle a bezplatné stiahnutie.

Riešenie problémov, Ako vyriešiť neriešiteľné problémy pohľadom na problém z druhej strany, Fire S.A., 2018
Ako rozvíjať zdravú ľahostajnosť alebo 12 krokov k sebavedomiu, Rom N.
Psychofyziológia vedomia a nevedomia, Kostandov E.A., 2004

Nasledujúce učebnice a knihy:

Strach detí, Tajomstvá výchovy, Nástroje na prekonávanie strachu, Ulyanov A., Shadmon G., Vinokur I., Sofer-Petman L., Magnutová I., Laitman M., 2011

Edukačný manuál pre študentov. prostredia, školy, inštitúcie / A. P. Panfilova. - M.: Vydavateľské centrum Akadémia, 2007 - 288 s.
Anotácia.
Tréningový manuál charakterizuje funkcie a špecifiká medziľudskej a obchodnej komunikácie v kontexte skupinovej interakcie a vzájomného ovplyvňovania: uvažuje sa o verbálnych a neverbálnych komunikačných prostriedkoch, typoch počúvania a technikách nadväzovania spätnej väzby; Opisujú sa zmyslové kanály a presvedčovacie technológie, ústna a písomná komunikácia, hranie rolí a konfliktné správanie, techniky riadenia týchto procesov a komunikačná kompetencia. Prezentáciu teórie sprevádzajú testy, praktické úlohy a interaktívne cvičenia zamerané na sebamarketing a rozvíjanie špecifických zručností čitateľa potrebných pre efektívnu komunikáciu.
Pre študentov stredných pedagogických vzdelávacích inštitúcií. Môže byť užitočná pre všetkých, ktorí chcú pochopiť techniky, techniky a mechanizmy konštruktívnej interakcie – učiteľov, vychovávateľov, psychológov, sociálnych pracovníkov.

Obsah.
Predslov
Kapitola I. Komunikácia ako predmet vedeckého poznania
Kategória „komunikácia“ v psychológii
Mnohostranný charakter komunikácie
Druhy a úrovne komunikácie, formálna a neformálna komunikácia
Komunikačné vzory a štýly
Komunikačné štýly
Komunikačný štýl osobnosti
Kapitola II. Ciele a funkcie komunikácie
Komunikačné prostriedky: verbálne a neverbálne
Rečové komunikačné prostriedky
Počúvanie v medziľudskej komunikácii
Typy sluchu
Rušenie sluchu
Efektívne techniky počúvania
Neverbálne prostriedky interakcie
Formy a typy ústnej komunikácie
Obchodné rozhovory
Verejné prejavy
Písomná komunikácia: vlastnosti a funkcie
Kapitola III. Komunikačná funkcia komunikácie
Povaha a účel komunikácie
Komunikačné bariéry
Spätná väzba pri rozprávaní a počúvaní
Verejné prezentácie, argumenty a námietky
Kapitola IV. Percepčná funkcia komunikácie
Sociálne vnímanie
Účinky medziľudského vnímania a porozumenia
Mechanizmy vzájomného porozumenia v komunikácii
Ťažkosti a defekty v medziľudskej komunikácii
Zmyslové kanály, ich diagnostika a využitie v komunikácii
Imidž a sebaprezentácia
Kapitola V. Interaktívna komunikačná funkcia
Štruktúra medziľudskej interakcie
Interakčné stratégie a taktiky
Mechanizmy partnerstva
Pravidlá firemného správania v tíme
Kapitola VI. Úloha a očakávania rolí v komunikácii
Referenčná skupina a jej miesto v procese interakcie
Sociálna rola ako ideálny model správania
Rolové správanie jednotlivca v komunikácii
Typy sociálnej interakcie
Vzájomné ovplyvňovanie ľudí v procese komunikácie
Kapitola VII. Konfliktná komunikácia
Typy a typy konfliktov
Zdroje, príčiny konfliktov a štádiá ich vzniku
Metódy riešenia konfliktov a metódy ich zvládania
Komunikácia s deťmi rôzneho veku, komunikácia v rodine
Kapitola VIII. Psychologická a komunikatívna kompetencia
Etika, etiketa, povesť a kultúra komunikácie
Psychologické hry
Interaktívne simulačné technológie
Hry na hranie rolí
Školenie komunikačných kompetencií
Komunikačná kompetencia
Záver
Slovník pojmov
Literatúra

STREDNÉ ODBORNÉ VZDELÁVANIE

A. P. PANFILOVÁ

TEÓRIA A PRAX KOMUNIKÁCIE

Priznané

Ministerstvo školstva Ruskej federácie ako učebná pomôcka pre študentov vzdelávacích inštitúcií stredného odborného vzdelávania

3. vydanie, stereotypné

Moskva

Vydavateľské centrum "Akadémia"2011

301,151 MDT (075,32) BBK 88,53 ya723 P 167

Recenzenti: prorektor pre študijné záležitosti Ústavu ekonómie a práva kandidát právnych vied profV.V. Dombrovský; Kandidát psychologických vied, riaditeľ Štátnej vzdelávacej inštitúcie „Vysoká škola podnikania č. 11“

I. S. Pavlov

Panfilová A.P.

P167 Teória a prax komunikácie: učebnica. pomoc pre študentov inštitúcií Prednášal prof. vzdelanie / A. P. Panfilova. - 3. vyd., vymazané. - M.: Edičné stredisko "Akadémia", 2011. - 288 s.

ISBN 978-5-7695-8186-1

Tréningový manuál charakterizuje funkcie a špecifiká medziľudskej a obchodnej komunikácie v kontexte skupinovej interakcie a vzájomného ovplyvňovania: uvažuje sa o verbálnych a neverbálnych komunikačných prostriedkoch, typoch počúvania a technikách nadväzovania spätnej väzby; Opisujú sa zmyslové kanály a presvedčovacie technológie, ústna a písomná komunikácia, hranie rolí a konfliktné správanie, techniky riadenia týchto procesov a komunikačná kompetencia. Prezentáciu teórie sprevádzajú testy, praktické úlohy a interaktívne cvičenia zamerané na sebamarketing a rozvíjanie špecifických zručností čitateľa potrebných pre efektívnu komunikáciu.

Pre študentov stredných pedagogických vzdelávacích inštitúcií. Môže byť užitočná pre všetkých, ktorí chcú pochopiť techniky, techniky a mechanizmy konštruktívnej interakcie – učiteľov, vychovávateľov, psychológov, sociálnych pracovníkov.

301,151 MDT (075,32) BBK 88,53 я 723

Pôvodná úprava tejto publikácie je majetkom Edičného strediska „Akadémia“ a jej rozmnožovanie akýmkoľvek spôsobom bez súhlasu držiteľa autorských práv je zakázané.

PREDSLOV

čo je komunikácia? Mnoho ľudí verí, že ide výlučne o prenos a prijímanie informácií. Na sprostredkovanie informácií je však potrebné najskôr zapojiť sa do interakcie. Preto je komunikácia predovšetkým o vzťahoch. Komunikácia je ďalej nepretržitá činnosť: akýkoľvek prenos informácií zahŕňa interakciu a potrebu presvedčiť ostatných o určitých myšlienkach, názoroch, rozhodnutiach. Na dosiahnutie praktických výsledkov je navyše potrebná komunikácia.

Moderná profesionálna činnosť je takmer úplne postavená na interakcii na výmenu informácií, t.j. o komunikatívnej kompetencii (rozhovory, rokovania, diskusie, prejavy, stretnutia, prezentácie alebo virtuálna komunikácia na internete a pod.). Na získanie potrebných komunikačných zručností sú špecialisti (učitelia, lekári, manažéri, bankári, obchodní zástupcovia, špecialisti na styk s verejnosťou, dispečeri, daňoví úradníci, právnici, sekretárky atď.) nútení absolvovať špeciálne školenia a zúčastniť sa interaktívnych hier. pozývať do organizácie psychológov a konzultantov na riešenie konfliktných situácií. To všetko je veľmi drahé potešenie. Oveľa prospešnejšie je rozvíjať komunikatívnu kompetenciu v detstve. Dnes sú na to takmer všetky podmienky: veľké množstvo špecialistov, psychológov, ľudí schopných učiť komunikáciu - čo im umožňuje demonštrovať akékoľvek negatívne a pozitívne príklady, učiť komunikáciu pomocou e-mailu; Interaktívne technológie (obchodné a rolové hry, prípady, školenia) boli vyvinuté a sú žiadané.

Aký je problém? Prečo v podnikoch a kanceláriách prevláda deštruktívna komunikácia pri interakcii zamestnancov, prečo sú učitelia škôl roztrhaní rozpormi, prečo tínedžeri a mladí ľudia komunikujú agresívne, používajú slang, obscénne prejavy a prečo tak veľa

3

osamelé, nepochopené deti? Jednou z príčin týchto javov, ktoré majú podľa nás globálny charakter, je negatívna komunikačná kultúra, v ktorej mladí ľudia žijú. Túto kultúru kopíruje televízia a internet, ktoré sú dnes pre deti čoraz dostupnejšie. Zásadné zmeny v spoločnosti spôsobili rozpad morálnych hodnôt a noriem interakcie a mladí ľudia túto skúsenosť absorbujú ako špongia. Sociologická štúdia študentov O. D. Volcheka v Petrohrade ukázala, že televízia má negatívny vplyv na mladých ľudí – vnucuje negatívne stereotypy správania; znižuje stabilitu nervového systému a psychiky, ovplyvňuje pohodu a náladu. Scény násilia a neodôvodnenej krutosti, a to aj v kreslených filmoch pre deti, v správach a reklame, majú negatívny vplyv na mladých ľudí; Zvláštnou prezentáciou informačného materiálu dochádza k podnecovaniu paniky. Televízia ničí skutočné ľudské hodnoty, zavádza falošné, ničí osobnosť, zombifikuje správanie.

Tínedžeri a mladí ľudia namiesto toho, aby viedli zdravý životný štýl, čítali, športovali, sedia celé hodiny pred televíznymi obrazovkami a monitormi počítačov – na internete, čo v konečnom dôsledku znižuje úroveň ich kultúry, korumpuje, odstraňuje mnohé tabu a znižuje cit lásky len k sexu a rozkoši, primitivizuje myslenie a intelekt, napokon spôsobuje stratu lásky k vlasti a vštepuje stádový inštinkt.

Moderný vzdelávací systém, žiaľ, nevenuje hlavnú pozornosť ani tak rozvoju osobnosti dieťaťa a jeho vnútornému svetu, ale rozvoju jeho inteligencie a erudície, osvojeniu a spracovaniu znakových informácií z okolitého vonkajšieho sveta. Človek sa v školskom vzdelávacom systéme formuje najmä ako konzument informácií. Úroveň sebauvedomenia dieťaťa nedrží krok s úrovňou jeho intelektuálneho a vzdelávacieho vývoja. V dôsledku toho dieťa nezískava skúsenosti s využívaním všetkých svojich zdrojov, z ktorých hlavným je formovanie jeho osobnej integrity a získavanie rôznych každodenných, prežitých a osvojených spoločenských skúseností. S takýmto nedostatočným rozvojom sebauvedomenia sa u dospelého človeka formuje a upevňuje schopnosť v procese interakcie pozerať a nevidieť, počúvať a nepočuť. To všetko negatívne ovplyvňuje komunikáciu s inými ľuďmi a vyvoláva konfliktné situácie.

Čo sa dá proti takémuto vplyvu brániť? V prvom rade systematický tréning detí, dospievajúcich a mládeže v konštruktívnej komunikácii, formovanie ich komunikačnej a psychickej kompetencie, rozvoj sociálnych

4

inteligenciu. Predstavy o dobre a zle, kategórie morálky, objektívne informácie (vedomosti) - to všetko sú nevyhnutné zložky procesu formovania človeka, jeho osobnosti. A objavujú sa len pri interakcii s inými ľuďmi, pri konkrétnych činnostiach. R. Rolland správne poznamenal, že dobro nie je veda, ale čin. Práve v komunikácii sa prezentujú a posilňujú špecifické morálne hodnoty akceptované v spoločnosti.

Osvojiť si všetky tieto hodnoty a naučiť sa ich uplatňovať však nie je také jednoduché. Nestačí len prednášať na túto tému. Špeciálne interaktívne psychologické hry, tréningy a cvičenia by mali byť univerzálne zavedené do vzdelávacieho a voľnočasového procesu, ako aj do kontextu rôznych vzdelávacích programov pre tínedžerov. Ako poznamenáva nemecký psychológ K.V. Faupel v knihe „Bariéry, blokády a krízy v skupinovej práci“, hlavný rozdiel medzi interaktívnymi hrami a tradičnými vyučovacími metódami spočíva v tom, že oslovujú nielen intelekt účastníka, ale ovplyvňujú aj jeho osobnosť. učiaceho sa ako celku – jeho myšlienok, pocitov, vedomostí, záujmu a túžby po hre. Interaktívne simulačné hry vám podľa svedectiev rôznych odborníkov umožňujú organizovať intenzívnu medziľudskú interakciu a osvojiť si nielen komunikatívnu kompetenciu, ale aj morálne normy, princípy a hodnoty, rozvíjať duchovné potreby, učiť kooperáciu, partnerstvá, porozumieť sebe i sebe, a upravte svoj potenciál na úspech v osobných a profesionálnych vzťahoch.

Tento tutoriál je zameraný na komplexné riešenie vyššie popísaných problémov. Hlavné ciele príručky:

charakterizovať a zvážiť základné pojmy teórie komunikácie, ukázať význam pre úspešné budovanie medziľudských a obchodných kontaktov a efektívnu interakciu takých zložiek konštruktívnej komunikácie, ako sú funkcie, modely, štýly, stratégie, prostriedky, formy a metódy, techniky a technológie;
rozširuje alebo rozvíja osobnú psychologickú a komunikatívnu kompetenciu čitateľa, obohacuje ho o špeciálne vedomosti, zručnosti a schopnosti, pretože, ako poznamenal I. Goethe, „čomu človek nerozumie, to neovláda“;
ukázať nepochybné výhody používania takýchto zručností a schopností v praktickej interakcii;
naučiť, ako vykonávať sebamarketing, aby sme pochopili vlastný potenciál a racionálne ho využili v praktických činnostiach pri komunikácii s inými ľuďmi, na sebakorekciu a rozvoj tých vlastností, ktoré nie sú dostatočne formované;

získať komunikačné skúsenosti v procese priamej účasti na interaktívnych hrách a cvičeniach a plnení špeciálnych úloh (spomeňte si na slová B. Pascala: „Človek bol nepochybne stvorený, aby myslel: to je jeho hlavná dôstojnosť a hlavná úloha život. A začať vyplýva z premýšľania o sebe");
pomáhať aplikovať nadobudnuté vedomosti v reálnych životných situáciách, pri komunikácii s ostatnými, a tým zvyšovať komunikatívnu kompetenciu.

Manuál je štruktúrovaný v súlade s uvedenými cieľmi: každá kapitola predstavuje teoretický materiál o aktuálnych problémoch komunikácie a praktické cvičenia pre samostatnú a (alebo) skupinovú prácu sú uvedené v rámci preberanej témy. Na konci každej kapitoly je navrhnutý súbor testov, ktoré odhaľujú komunikačný potenciál, ktorý je predpísaný v teórii. Čitateľ musí odpovedať na všetky otázky testových úloh a vyvodiť závery, ktoré mu pomôžu identifikovať jeho silné a slabé stránky. Odpovede na kontrolné otázky a zadania vám umožnia skontrolovať stráviteľnosť teoretického materiálu kapitoly.

Súhrnná analýza dosiahnutých výsledkov na základe sebahodnotenia (na základe výsledkov testovania), získaných vedomostí a kľúčových zručností (na základe výsledkov praktického plnenia všetkých úloh a interaktívnych cvičení) pomôže čitateľovi ich flexibilne a dôsledne využívať v reálnej komunikácii, dosiahnutie úspechu a uspokojenie. Lebo, ako napísal D. Diderot, „predbežná znalosť toho, čo chceš robiť, dáva odvahu“.

Všetkých osem kapitol je napísaných podľa tohto princípu. Na konci knihy je slovník hlavných pojmov používaných v príručke a zoznam základnej a doplnkovej literatúry. To všetko pomôže ďalej upevňovať nadobudnuté vedomosti a zručnosti.

Za spravodlivé možno uznať len tie akcie, ktorých užitočnosť sa potvrdzuje v potrebách vzájomnej komunikácie medzi ľuďmi.

Epikuros

kapitola ^ I. KOMUNIKÁCIA AKO VEDECKÝ SUBJEKT

VEDOMOSTI

Hlavné ciele tejto kapitoly sú:

odhaliť kategórie a hlavné zložky komunikácie, ukázať jej mnohostranný, multifunkčný charakter a relevantnosť;
zvážiť typy a úrovne, modely a štýly komunikácie;
rozvíjať praktické zručnosti, sebaanalýzu a sebadiagnostiku čitateľa.

Kategória „komunikácia“ v psychológii

Schopnosť vzájomnej komunikácie je jednou z najväčších, ak nie najdôležitejšou akvizíciou ľudí v priebehu evolúcie. Každý človek sa musí počas svojho života neustále učiť komunikovať, neustále obohacovať svoje komunikačné skúsenosti, zlepšovať svoje zručnosti a schopnosti a rozvíjať komunikatívnu kompetenciu. Pochopenie zákonitostí komunikácie a zvládnutie jej techník, silný potenciál rodného jazyka, schopnosť presviedčať a pozitívne ovplyvňovať iných ľudí a zvládať konfliktné situácie prináša praktické výhody vo všetkých oblastiach života, pomáha v kariére a vedie k úspech.

Komunikácia je sociálno-psychologický fenomén, ktorý obsahuje všetko bohatstvo rozmanitých duchovných a materiálnych foriem ľudského života a je jeho naliehavou potrebou. Slovo „komunikácia“ pochádza z latinčiny communis, čo znamená „spoločnosť, komunita, spoločné“. Aby ste si s niekým vymieňali informácie, musíte najprv prísť do kontaktu, komunikovať a potom sa pokúsiť dosiahnuť spoločné porozumenie v procese spoločnej činnosti.

komunikácia -Ide o proces nadväzovania a rozvíjania kontaktov medzi ľuďmi, ktorý zahŕňa: vzájomné vnímanie ľudí a vzájomné porozumenie, výmenu informácií, interakciu.

7

V jedinom procese komunikácie sociálni psychológovia (B.D. Parygin, G.M. Andreeva) rozlišujú tri strany resp. Vlastnosti: komunikatívny (prenos, príjem a výmena informácií);interaktívne(interakcia);percepčný(vnímanie a porozumenie alebo vzájomné porozumenie). Komunikáciu teda možno znázorniť ako druh pyramídy pozostávajúcej z niekoľkých tvárí. Každý aspekt má svoj vlastný význam a môže prevládať v rôznych časoch a v rôznych situáciách. Komunikácia sa však stáva plnohodnotnou až vtedy, keď sa všetky aspekty objavia súčasne: výmena informácií, interakcia s inými ľuďmi, ich porozumenie a poznanie, ako aj skúsenosti, ktoré pri komunikácii vznikajú. Práve duševný kontakt charakterizuje komunikáciu ako obojsmernú aktivitu, ktorá zahŕňa nielen vzájomné prepojenie a interakciu pri riešení rôznych problémov, ale aj vzájomnú výmenu emócií, empatiu a súcit.

Komunikácia preniká celým ľudským životom a je rovnako dôležitá ako potreba jedla, oblečenia, vody atď. Je známe, že v podmienkach vylúčenia zo spoločnosti, t.j. úplná osamelosť, človek začína halucinovať už na šiesty deň. Komunikuje s týmito neexistujúcimi obrazmi a ak zostane izolovaný, zomrie. Pre človeka neexistuje obludnejší trest, ako byť v spoločnosti ponechaný sám na seba a zostať úplne nepovšimnutý.

Je tiež dôležité určiť predmet komunikácie. V psychologickej literatúre prakticky neexistuje jasné rozdelenie pojmov zahrnutých do komunikácie, čo vedie k určitému zmätku. Predmetná oblasť komunikácie závisí od nasledujúcich významov pojmu „komunikácia“:

Zjednotenie, vytvorenie komunity, integrita;

Prenos správ, výmena verbálnych a neverbálnych informácií;

Protipohyb, vzájomné prenikanie, podpora vzájomného porozumenia.

Takéto charakteristiky sú dôležité tak pre určenie predmetu skupinovej a masovej komunikácie, jej obsahu, ako aj pre medziľudskú komunikáciu. Okrem toho pojem „komunikácia“ naznačuje nielen interpersonálnu povahu interakcie, ale vzťahuje sa aj na osobitný druh činnosti, v dôsledku ktorej medzi účastníkmi komunikácie vzniká psychologický kontakt. Jedinečné psychologické zafarbenie vzťahov, ktoré vzniká v dôsledku kontaktu a interakcie medzi ľuďmi, je teda najdôležitejšou charakteristikou medziľudskej komunikácie.

Komunikácia je komplexný mnohostranný proces skúmaný rôznymi vedami. Sociológia vníma komunikáciu ako ľudskú

kontakty vedúce k spoločenským výsledkom a dôsledkom. Psychológia študuje otázky medziľudskej interakcie, vnímania a vzájomného prenikania ľudí. Lingvistika - jazyk a reč, slová a termíny ako nástroj komunikácie. Špecialisti v oblasti interaktívnych technológií považujú komunikáciu za predmet výučby, rozvoj zručností a schopností prostredníctvom hier, tréningov a cvičení. Každá z týchto vied má svoj vlastný prístup k problému komunikácie a venuje väčšiu pozornosť určitým jej aspektom.

Akýkoľvek prejav komunikácie, bez ohľadu na jednotlivca alebo akúkoľvek skupinu, je do tej či onej miery spojený s obsahom sociálnych vzťahov, ktoré sú zase ovplyvnené sociálnou skúsenosťou osoby, psychologickými a obchodnými charakteristikami jednotlivca, podmienkami v ktorej prebieha komunikácia, jeho priestorový charakter.

Aby bola komunikácia efektívna, uspokojujúca obe strany a v súlade s vytýčenými cieľmi, ľudia musia spĺňať celý súbor podmienok. Ide predovšetkým o dodržiavanie právnych, sociálnych, psychologických a etických noriem a pravidiel akceptovaných v spoločnosti a konkrétnej organizácii, dodržiavanie zvykov a tradícií svojej krajiny a organizácie. Zvyky, ako vieme, sa formujú v každom národe, pomáhajú prispôsobiť sa prostrediu, mnohé z nich sa upevňujú a prenášajú z generácie na generáciu. Dôležitou podmienkou je vlastniť zručnosti a schopnosti konštruktívnej interakcie, techniky a technológie verbálneho a neverbálneho kontaktu, ktoré sa realizujú v konkrétnych činnostiach, činnostiach, slovách, gestách, polohách, intonáciách, ovplyvňujúcich pohodlie alebo nepohodlie komunikujúcich. podporuje alebo bráni ich vzájomnému porozumeniu. V oblasti obchodnej interakcie je podmienkou jej efektívnosti profesionalita a slušný prístup k zamestnancovi, partnerovi, klientovi, či akejkoľvek osobe. Toto sa stáva povinnou každodennou normou kultúrnej komunikácie pre všetkých jej účastníkov, normou obchodnej etikety.

Spoločenské a právne normy komunikácie sa rozvíjajú a rozvíjajú už v profesionálnom prostredí (napríklad obchodná etiketa) a stávajú sa morálnymi normami, ktorých dodržiavanie je nevyhnutné pre každého, ale, ako ukazuje prax, žiaľ, nie každý ich má a nie každý ich ovláda. Je to spôsobené nahromadenými negatívnymi skúsenosťami a existujúcimi negatívnymi stereotypmi správania vytvorenými v dospievaní. Navyše, komunikatívna kompetencia v autoritárskej spoločnosti nebola prakticky žiadaná, takže väčšina ľudí zostala komunikačne negramotná.

Komunikatívna kompetencia, teda súbor vedomostí, zručností a schopností pre efektívnu komunikáciu, je niečo, čo je potrebné špeciálne naučiť, pomocou intenzívnych technológií v interaktívnom prostredí. Výskum vedcov o problémoch s komunikáciou naznačuje, že výučba takýchto zručností by sa mala začať v škole, na lýceu a ešte viac by mala byť povinným predmetom na univerzite, pretože schopnosť komunikovať je najdôležitejšou a niekedy základnou zložkou pre väčšinu profesií v systéme. ľudských vzťahov.

Komunikačná literatúra, kurzy teoretickej prípravy a praktické hry sú zamerané na to, aby naučili ľudí žiť medzi ostatnými, komunikovať s nimi a dosiahnuť porozumenie, ako aj pomôcť im získať komunikatívnu kompetenciu, vážnosť, pozitívny imidž, t.j. všetko, čo umožňuje dospelým regulovať vzájomné vzťahy a tým im uľahčiť osobný a pracovný život.

Premýšľajte a dokončite úlohu

Podľa starodávnej múdrosti je skutočný úspech duchovného života dostupný tým, ktorí sú súčasne spojení priateľstvami (a nielen úradnými alebo rodinnými povinnosťami) s mnohými rôznymi ľuďmi. Tento okruh komunikácie by mal zahŕňať: príbuzných; rovesníci; ľudia mladší ako vy; ľudia sú oveľa mladší; veľmi malé deti; ľudia starší ako vy; ľudia oveľa starší ako vy; starí ľudia a staršie ženy.

Teraz sa pokúste vyplniť navrhované riadky napísaním iniciálok konkrétnych ľudí, s ktorými máte priateľské väzby. Je lepšie, ak je v každom rade niekoľko takýchto partnerov.

Partneri:

Ľudia mladší ako vy:

Ľudia sú výrazne mladší:

Veľmi malé deti:

Ľudia starší ako vy:

Ľudia výrazne starší ako vy:

Starí ľudia a starší ľudia:

Ak sú ešte voľné miesta, potom je to „námet na zamyslenie“. Váš spoločenský kruh nie je úplný, hľadajte nových priateľov rôznych vekových kategórií, aby ste plne pochopili ich duchovný život!

Mnohostranný charakter komunikácie

Vstup do komunikácie, t.j. Pri vzájomnej interakcii ľudia zvyčajne prenasledujúkonkrétne ciele:

10

výmena alebo prenos informácií;

-formovanie odborných zručností, rozvoj osobných a obchodných kvalít;

formovanie postoja k sebe, k iným ľuďom, k spoločnosti ako celku;
výmena činností, inovačných techník a techník, prostriedkov a technológií;
realizácia nápravy, zmena motivácie správania;
výmena emocionálnych stavov a pocitov.

Všetky funkcie, ktoré sú implementované v procese komunikácie, sú dôležité, ale pre obchodnú interakciu má mimoriadnu hodnotu výmena informácií medzi ľuďmi. Aj myšlienkové pochody podľa akademika A. I. Berga postupujú efektívnejšie za podmienky nepretržitej informačnej komunikácie. Je známe, že jedným z najťažších experimentov v programe výcviku kozmonautov je pobyt v komore tepelného šoku aj na relatívne krátky čas (asi šesť hodín). Nejde tu len o neuspokojenú potrebu komunikácie, ale aj o ťažkú skúsenosť človeka s rôznymi poruchami vnímania okolitého sveta.

V procese komunikácie komunikujú minimálne dvaja ľudia, vzájomná informovanosť každého z nich predpokladá nadviazanie spoločných aktivít, ako aj želané dosiahnutie vzájomného porozumenia. V procese komunikácie dochádza aj k psychologickému vplyvu na partnera. Aby bola výmena informácií efektívna, je potrebné, aby obaja účastníci komunikácie mali jednotný kódovací systém.

V praxi komunikácie medzi ľuďmi často vznikajú nedorozumenia spôsobené vekovými, sociálnymi, profesionálnymi, psychologickými a komunikačnými bariérami (z franc.

Sekcia 5. Konfliktná komunikácia

Celkový počet hodín na štúdium sekcie je 15 hodín, z toho 7 teoretických, 7 praktických, 1 samostatných.

Typ puzdra:

Formované kompetencie:

OK 1-11, PC 2.2., 2.3., 2.4., 3.2., 3.3., 3.4.

Vybavenie: písomky pre každého študenta, PPS, videá 3.1., prezentácia 3.1. Panfilova A.P. Teória a prax komunikácie: učebnica. pomoc pre študentov inštitúcií Prednášal prof. vzdelanie / A. P. Panfilova. - 3. vyd., vymazané. - M.: Edičné stredisko "Akadémia", 2011. - 288 s.

Praktická situácia:

Literatúra:

Panfilova A.P. Teória a prax komunikácie: učebnica. pomoc pre študentov inštitúcií Prednášal prof. vzdelanie / A. P. Panfilova. - 3. vyd., vymazané. - M.: Edičné stredisko "Akadémia", 2011. - 288

5.1. Charakteristika konfliktu: Konflikt, štrukturálne prvky konfliktu. Typy a typy konfliktov. Príčiny konfliktu, fázy konfliktu

Trasa

Žiadna snehová vločka sa nikdy necíti zodpovedná za spôsobenie lavíny.

Stanislav Lem

Situácia č.1

Predstavme si, že v istej dôvere jedální sa koná porada o výsledkoch roka. Otázkou je, ktorá jedáleň trustu získa prvé miesto a solídny bonusový fond pre svojich zamestnancov za najlepší výkon. Ukazuje sa, že s veľkým náskokom je jediným kandidátom jedáleň č. 5 „Teletubby“, ktorej riaditeľka, ctená pracovníčka Maria Ivanovna, je prítomná na stretnutí. Ostáva už len odhlasovať, podpísať protokol – a prísť k pokladni. V tejto chvíli vstáva technológ jedálne, mladý špecialista, útly, okuliarnatý Gennadij Michajlovič a namieta proti prvému miestu jedálne č. 5. V reakcii na zmätok prítomných vysvetľuje, že tri mesiace pred časom skontroloval zásoby jedla v kotloch jedálne a zistil vážne podhodnotenie obsahu kalórií. Boli vypracované zákony, ktoré Maria Ivanovna odmietla podpísať. "Nehovorím, že vás kradnú, Maria Ivanovna," hovorí Gennadij Michajlovič, "ale táto technológia je veľmi vážne porušovaná."

Malú tichú scénu prerušujú pridusené vzlyky Márie Ivanovny: „Súdruhovia, čo je toto? Gennadij Michajlovič, nehanbíš sa? Ako môžeš urobiť takú malichernú pomstu?" A vysvetlí stretnutiu, že Gennadij Michajlovič vždy chodí na obed do jedálne č.5. Keďže Mária Ivanovna bola jej vlastná osoba, zvyčajne ho pozvala do kancelárie, priniesli stanovený obed, Gennadij Michajlovič sa naobedoval, zaplatil a odišiel . A pred tromi mesiacmi sa skutočne pripravovalo podujatie, riaditeľ sa ponáhľal, dievčatá boli zaneprázdnené a Gennadij Michajlovič bol požiadaný, aby sa postavil do všeobecného radu. Bol urazený - a tak hanebne si to pamätal váženej žene...

Veľké tiché javisko. Teraz sa vžite do kože riaditeľa jedálne. Kto je tu? Čo robiť?

Pozrime sa na tento príklad psychológia konfliktu.

Konflikt má anatómia. Po prvé, konflikt si vyžaduje aspoň dvoch účastníkov: sú povolaní oponentov(Op-1 a Op-2). Takto sa jednoducho nemôžu „zraziť“. Je potrebný dôvod, základ, „jablko sváru“, ktoré sa nazýva predmet konfliktu. Tento trojuholník (protivníci a objekt) sa nazýva konfliktná situácia. Toto ešte nie je konflikt. Situácia môže trvať týždne, mesiace, roky bez toho, aby sa zmenila na konflikt, kým sa tak nestane incident. Anatómia konfliktu by teda vyzerala takto:

Každý človek zažíva konflikty v každodennom živote. Je to spôsobené tým, že v procese interakcie medzi ľuďmi vznikajú rôzne rozpory – od konfliktu názorov až po vážnu konfrontáciu, ktorá následne vedie k napätým vzťahom, antagonizmu, kolapsu plánov, nepochopeniu a odcudzeniu. Konflikty sú prirodzeným a nevyhnutným javom, keďže predstavujú jeden z prejavov zákona dialektického vývoja – jednoty a boja protikladov.

Konflikt – ……………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………

dokončiť úlohu

Uveďte tri príklady dobrých konfliktov, tri príklady zlých konfliktov. Potom uveďte tri veľké a tri malé konflikty, o ktorých viete. Na záver si napíšte tri pre vás najtypickejšie konflikty doma, v škole a v práci.

Uveďte, čo je pre vás dôležitejšie:

Príčinou konfliktu je bod, okolo ktorého sa konfliktná situácia odvíja. Možno identifikovať tieto dôvody: Príloha 1 snímka 3

Typy konfliktov

Prečítajte si popis konfliktu a priraďte ho k typu konfliktu navrhnutému v tabuľke

Typy konfliktov

Ideologické konflikty, ktoré vychádzajú z rozporov v názoroch a postojoch ľudí k najrozličnejším otázkam života spoločnosti, štátu, kolektívu a rozdielom v životných pozíciách. Tieto konflikty môžu vzniknúť tak na mikro-vyššej (spoločenskej) úrovni, ako aj v malých združeniach medzi jednotlivcami. Tieto konflikty môžu byť hlboké, akútne a zložité a môžu sa týkať postoja k štátnej politike tej či onej strany; môžu byť spojené s medzietnickými, rodinnými vzťahmi, vzťahmi v každodennom živote aj v oficiálnom prostredí.
Ekonomické konflikty, ktoré sú založené na strete ekonomických rozporov, keď ekonomické potreby jednej strany sú uspokojované alebo môžu byť uspokojované na úkor druhej. Čím hlbšie sú tieto rozpory, tým silnejší je stret, čím hlbší a trvalejší konflikt, tým ťažšie (niekedy nemožné) ho vyriešiť. Práve ekonomické konflikty môžu vzniknúť medzi jednotlivcami.
Sociálne a domáce konflikty, spojené s rozpormi medzi skupinami či jednotlivcami v otázkach bývania, využívania služieb domácnosti, rozdeľovania povinností, uprednostňovania poskytovania sociálnych služieb a pod.
Rodinné a domáce konflikty, na základe disharmónie v rodinných vzťahoch, problémov v psychickej atmosfére rodiny. Príčiny týchto porušení majú rôznu úroveň závažnosti: od drobných domácich stretov, morálnej a každodennej neslušnosti členov rodiny až po vážne ideologické nezhody, ktoré priamo alebo nepriamo ovplyvňujú organizáciu mnohých aspektov jej života.
Sociálne a psychologické konflikty, ktoré sa prejavujú tak vo vzťahoch medzi skupinami, ako aj medzi jednotlivcami. Táto skupina konfliktov je založená na porušení vo sfére vzťahov. Príčina porušení: psychologická nekompatibilita, čo je nevedomé, nemotivované odmietnutie osoby osobou, spôsobuje nepríjemné emocionálne stavy v jednej zo strán alebo súčasne v každej strane. Dôvodom môže byť boj o vedenie, o vplyv, o prestížne postavenie, o pozornosť, o podporu druhých. Emocionálne konflikty vznikajúce z emocionálnych stavov, ktoré spôsobujú napätú situáciu a napokon sa vyvinú do skutočných konfliktov rôzneho charakteru: od ekonomických, ideologických až po rodinné a každodenné. Dôvody tohto druhu konfliktu spočívajú v oblasti zdravia. Môžu to byť odchýlky v oblasti sexuálnych vzťahov, obsedantné stavy a patologické túžby (alkohol, drogy).
Psychologické a pedagogické konflikty, na základe rozporov, ktoré vznikajú vo výchovno-vzdelávacom procese pri strete požiadaviek a záujmov učiteľov, žiakov, rodičov, vedúcich. Tieto konflikty si vyžadujú harmonizáciu vzťahov v systémoch „učiteľ – žiak“, „učiteľ – žiaci“, „učiteľ – učiteľ“, „učiteľ – rodičia“, „učiteľ – vedúci“.

Etapy konfliktu. Napriek svojej špecifickosti a rozmanitosti majú konflikty vo všeobecnosti spoločné štádiá:

Literatúra

Panfilová A.P. Teória a prax

komunikácia. - M., 2009, s. 133-154

Borozdina G.V. Psychológia obchodnej komunikácie. – M., 2003, s. 100-123

Timofeev M.I. Obchodný rozhovor. – M., 2004, s. 147-165